藥品銷售基本原則-初級(jí)醫(yī)藥商品購銷技能：

藥品銷售基本原則就是醫(yī)藥商品購銷員在藥品銷售過程中應(yīng)當(dāng)遵循的、貫徹始終的行為準(zhǔn)則和指導(dǎo)思想。醫(yī)藥商品購銷員唯有切實(shí)遵循柜臺(tái)藥品銷售的基本原則，才能卓有成效地銷售藥品，創(chuàng)造出理想的銷售業(yè)績(jī)。

第一、對(duì)癥售藥原則。

即營(yíng)業(yè)員針對(duì)顧客的病癥準(zhǔn)確地將藥品售給顧客。這一原則不僅是藥店經(jīng)營(yíng)宗旨的具體體現(xiàn)，而且是對(duì)藥品營(yíng)業(yè)員職業(yè)道德的基本要求。它要求營(yíng)業(yè)員不能為售藥而售藥，面應(yīng)當(dāng)是急顧客之所急、想顧客之所想，根據(jù)顧客的病癥售藥，使顧客用藥少、康復(fù)快。同時(shí)，對(duì)癥售藥原則與藥店的利潤(rùn)原則也是統(tǒng)一的。營(yíng)業(yè)員堅(jiān)持對(duì)癥售藥原則能使顧客極大的減少購藥風(fēng)險(xiǎn)，增加滿意度，從而能吸引更多顧客來選購藥品。這無疑能擴(kuò)大藥品的銷售額，增加利潤(rùn)總額。

第二、銷售藥品效用原則。

藥品效用是指藥品滿足顧客消癥除病的能力。它取決于藥品所治病癥在保健中的地位和藥品的療效；藥品的效用與顧客愿意給付的價(jià)格水平成正比。營(yíng)業(yè)員從形式上看是銷售藥品，其實(shí)是銷售藥品效用。因?yàn)榻^大部分藥品顧客選購藥品時(shí)，并不過多關(guān)心藥品的包裝、形態(tài)、產(chǎn)地等次要因素，最關(guān)心的是藥品效用，對(duì)藥品價(jià)格的關(guān)心也在藥品效用之下。顧客對(duì)藥品的疑慮大多集中在藥品效用上醫(yī)學(xué)教|育網(wǎng)。為此營(yíng)業(yè)員要極力促使顧客消除疑慮、確信所購藥品的效用。這與病人到醫(yī)院看病不同。醫(yī)生說，這藥品有用，病人不會(huì)懷疑。顧客購藥時(shí)，面對(duì)的是營(yíng)業(yè)員而不是醫(yī)生，并且營(yíng)業(yè)員不能完全代替顧客完成購藥選擇。這就決定了營(yíng)業(yè)員應(yīng)當(dāng)把藥品效用放在首位，并貫徹在整個(gè)藥品銷售全過程中。同時(shí)要堅(jiān)持職業(yè)道德，決不銷售假冒偽劣或過時(shí)失效的藥品，對(duì)人民健康高度負(fù)責(zé)。

第三、勇于承擔(dān)責(zé)任原則。

藥品顧客與一般商品顧客相比，對(duì)藥品營(yíng)業(yè)員依賴性強(qiáng)、自主性差。在選購藥品時(shí)，往往需要營(yíng)業(yè)員幫助完成藥品選購行為。在幫助顧客選購藥品過程中，自然會(huì)產(chǎn)生一種擔(dān)心：賣錯(cuò)藥品、療效相反，由誰承擔(dān)責(zé)任？營(yíng)業(yè)員若不愿意承擔(dān)責(zé)任，就會(huì)拒絕幫助顧客選購藥品，而完全由顧客自主選擇。然而大多數(shù)顧客是沒有能力自主完成選購的。在此情況下，顧客只能放棄購藥，棄店而去。因此，為了做下每筆生意，營(yíng)業(yè)員要有勇于承擔(dān)責(zé)任的精神，以自己嫻熟的業(yè)務(wù)能力，幫助顧客選購。但須注意下列事項(xiàng)：①不能完全代替顧客作出判斷；②不得隨意銷售無法定醫(yī)生處方的藥品（指依法需憑醫(yī)生處方才可購買的藥品）；③不得銷售違禁藥品；④特別注意藥品使用限制。