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| 17、課程如何下載？ |
當您交費成為我們的學員以后，便可進入課件的下載中心欄目，目前網(wǎng)校的課件下載功能采用了FTP的連接方式，請檢查您的網(wǎng)絡是否支持FTP的連接方式。建議無法下載的學員在下載時打開防火墻（或服務器）的21和20端口。同時為了讓所有學員在學習期內(nèi)都享受到下載服務。網(wǎng)校規(guī)定一個用戶在同一個時間內(nèi)只能夠下載一個文件。 |
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| 18、觀看DRM下載課件（或光盤版課件）時，無法正常播放，如何解決？ |
出現(xiàn)這種情況可能是由于以下原因引起，請逐項排除：
第一、目前使用的播放器版本太低
解決辦法：下載和安裝網(wǎng)校的Media9.0版本的播放器（選擇適合自己系統(tǒng)的版本）。
第二、電腦系統(tǒng)的日期和時間不正確（包括時區(qū)選擇錯誤）
解決辦法：雙擊電腦右下角的時間顯示，在彈出的窗口中調(diào)整日期和時間。同時點擊時區(qū)設置，設置為"北京，重慶，香港，烏魯木齊"，然后確定。
第三、播放器設置不正確
解決辦法：打開Media播放器，在菜單中選擇"工具"-〉"選項"，在選項窗口中選中"連接internet（忽略任何命令）"，然后確定。
第四、防火墻攔截或防病毒軟件
解決辦法：暫時關閉防火墻或防病毒軟件，然后再試！
第五、網(wǎng)絡沒有正常連接（一般不會）
解決辦法：確定網(wǎng)絡是暢通的，然后再試（可以登錄網(wǎng)校m.cddzsc.cn試一下）！
第六、目前使用的播放器版本不是網(wǎng)校提供的或存在問題！
解決辦法：請卸載目前的播放器，然后重新安裝。
第七、如果以上各方面都已經(jīng)排除還是未得到解決，請直接聯(lián)系網(wǎng)�？蛻舴⻊詹康玫綆椭�010-82318888
注：播放器卸載方法
Win98、WinME、Win2000、Win2003系統(tǒng)的卸載方法：
打開"控制面板"-〉雙擊"添加/刪除程序"-〉在程序列表中找到Media播放器，單擊后點擊"更改/刪除"按鈕即可卸載（卸載過程中，如系統(tǒng)提示"是否還原至初始版本"的字樣，點擊是）。
WinXP系統(tǒng)的常見卸載方法：
打開"控制面板"-〉雙擊"添加/刪除程序"-〉在出現(xiàn)的界面左側點擊"添加/刪除Windows組件"-〉在彈出的小界面上找到"組件"窗口-〉去掉其中的"Windows
Media Player"選項前的"√"，然后點擊"確定"即可。 |
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| 19、網(wǎng)校課件各種效果在內(nèi)容上是否有區(qū)別 |
課件采用業(yè)界領先的流媒體技術制作，視聽同步進行，畫面播放流暢，音質(zhì)清晰，寬屏視頻、寬帶視頻、窄帶視頻、Media\Real\Flash音頻效果自由選擇，在內(nèi)容上沒有任何區(qū)別。 |
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| 20、為什么我在觀看課件的Media效果時，無法看見進度條上的滑塊？ |
如果IE瀏覽器的版本太低，會造成"滑塊"無法顯示，請把瀏覽器升級為最新版本；
如果您的電腦上裝有3721上網(wǎng)助手軟件，也會出現(xiàn)此現(xiàn)象，這是因為上網(wǎng)助手軟件的錯誤判斷造成，您可以卸載此軟件或者關閉此軟件中的廣告攔截功能即可，注：廣告攔截中包括"攔截彈出窗口廣告"、"攔截浮動廣告"和"攔截Flash廣告"。操作步驟如下（以下方法任選其一）：
方法一、在電腦屏幕右下角找到一個手狀圖標，點擊右鍵，在彈出的菜單中點擊"助手使用狀態(tài)"，然后取消"攔截彈出窗口廣告"、"攔截浮動廣告"和"攔截Flash廣告"。
方法二、打開此網(wǎng)址：http://assistant.3721.com/start.htm ，在打開頁面右側，分別點擊"攔截彈出窗口廣告"、"攔截浮動廣告"和"攔截Flash廣告"，取消它們的選中"√"后，點擊"立即設置"按鈕。
方法三、打開"控制面板"-〉雙擊"添加/刪除程序"-〉在程序列表中找到"上網(wǎng)助手"，單擊后點擊"更改/刪除"按鈕，在彈出的提示框中選擇"現(xiàn)在就卸載"，然后直到程序完全卸載成功。（不同的系統(tǒng)操作可能有些差異） |
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| 21、為什么我無法登錄？ |
常見現(xiàn)象：
①提示您輸入的學員信息不正確
�、谔D(zhuǎn)到所選擇的輔導頁面，但還是出現(xiàn)登陸窗口
�、蹧]有反映或回到原登陸頁面
�、芴崾镜顷懗晒�，但"講座"沒有變成藍色
⑤提示登陸成功，但點擊藍色"講座"二字后沒有反映
⑥提示登陸成功，但點擊藍色"講座"二字后出現(xiàn)未登陸或未交費的錯誤提示
�、咛崾镜顷懗晒�，但點擊藍色"講座"二字后出現(xiàn)空白界面
答：可能存在的原因和解決辦法：
①用戶名/密碼錯誤或沒有區(qū)分大小寫：請輸入正確定信息
�、贑ookie安全級別太高：降低Cookie安全級別至"中"
�、蹫g覽器有限制或故障：關閉/卸載相關插件；查殺電腦病毒；重新注冊瀏覽器組件或更新瀏覽器
④歷史記錄影響或Cookie安全級別太高：清除歷史記錄；降低Cookie安全級別至"中"
⑤瀏覽器有限制或故障：關閉/卸載相關插件；查殺電腦病毒；重新注冊瀏覽器組件或更新瀏覽器
⑥Cookie安全級別太高或從非IE瀏覽器窗口打開登陸：從IE瀏覽器中打開網(wǎng)校重新登陸
�、邭v史記錄影響或瀏覽器有故障：清除歷史記錄；重新注冊瀏覽器組件或更新瀏覽器 |
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| 22、為什么我進入講座后，無法正常收聽？ |
一般無法正常收看課程講座有以下幾方面原因：
一、是否安裝最新版本的播放器 網(wǎng)校的所有視頻、音頻課件需要最新版本的Real和Media播放器支持，如果您的電腦系統(tǒng)沒有最新版本的播放器，請在網(wǎng)校下載并安裝。
二、是否存在網(wǎng)絡限制 網(wǎng)校課件通過RTSP和MMS協(xié)議進行傳輸，如果您的電腦中開啟了網(wǎng)絡防火墻軟件，請先關閉后再試。如果您是通過代理服務器或者帶有防火墻的網(wǎng)絡上網(wǎng)，請聯(lián)系您的網(wǎng)絡管理員解決；
三、電腦系統(tǒng)是否發(fā)生變化 如果您是最近無法正常收看，可以從以下幾個方面尋找原因：
�、贆z查電腦系統(tǒng)近期有無變動。例如：系統(tǒng)是否感染病毒、系統(tǒng)運行是否正常、是否重新安裝過系統(tǒng)等；
②是否安裝了什么新軟件。暫時關閉或者卸載此軟件后再試；
�、鄄シ牌魇欠裾��？梢酝ㄟ^利用播放器播放一個聲音文件試試，不正常則重裝播放器；
�、芫W(wǎng)絡是否發(fā)生了變動。例如：是否更換了上網(wǎng)方式、網(wǎng)絡增加了限制等。 |
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23、為什么我進入Media的各種效果講座時會提示缺少編碼器等錯誤提示？ |
可能是由于您現(xiàn)在的播放程序缺少某些組件造成，一般播放器會自動連接到升級網(wǎng)站進行編碼器或組件的下載安裝，如果安裝不成功，可能是系統(tǒng)的安全級別太高，只需降低即可，操作步驟：打開IE瀏覽器
-〉找到"工具"選項 -〉選中"Internet選項"-〉把其中的"隱私"、"安全"都設置成最低級，然后再次打開課件讓播放器自動升級！ |
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24、我的RealPlayer播放器出現(xiàn)了故障無法卸載重新安裝，怎么辦？ |
請進入realPlayer播放器的安裝目錄，找到setup文件夾中的".r1pclean.exe"文件雙擊卸載原有播放器，然后安裝網(wǎng)校提供下載的realPlayer
10.0版本的播放器。 |
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