最近新冠肺炎防控可謂捷報(bào)頻傳，相信我們戰(zhàn)“疫”的春天很快就要到啦！不過現(xiàn)在大家還是要做好防護(hù)喲！今天醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)小編接著為大家分享文章：3級健康管理師健康管理服務(wù)考點(diǎn)知識整理，一起來看看吧！

1.美國的健康管理服務(wù)三個層次：

提高健康認(rèn)知水平、生活方式的改變、建立支持性環(huán)境。

2.健康管理服務(wù)特性：

①無形性；

②不可分割性；

③不穩(wěn)定性；

④易逝性；

⑤客戶的滿意標(biāo)準(zhǔn)不同；

⑥客戶的參與程度。

3.健康管理需求特征：

①需求的被動性；

②需求的不確定性；

③需求的差異性；

④需求的發(fā)展性；

⑤需求的外部關(guān)聯(lián)性；

⑥需求的廣泛性；

⑦需求的超前性與滯后性；

⑧需求的重復(fù)性。

4.健康管理消費(fèi)行為特征：

根據(jù)消費(fèi)者的特性，健康消費(fèi)者可分為五種類型。

①習(xí)慣型；

②經(jīng)濟(jì)型；

③理智型；

④盲目型；

⑤躲閃型。

5.消費(fèi)者的購買決策過程：

①識別需求（健康體檢）；

②搜索信息（健康評估）；

③備選方案評估（健康干預(yù)套餐）；

④選擇購買；

⑤購買后評估。

6.健康管理服務(wù)營銷過程：

①確定目標(biāo)客戶；

②分析評價需求；

③選擇和利用資源；

④確定產(chǎn)品價值；

⑤促進(jìn)客戶購買；

⑥實(shí)現(xiàn)客戶價值。

7.健康管理服務(wù)營銷組合：

①產(chǎn)品（危險(xiǎn)因素篩查、健康監(jiān)測、健康干預(yù)、干預(yù)相關(guān)的工具、營養(yǎng)干預(yù)組合、運(yùn)動干預(yù)）；

②價格（成本導(dǎo)向定價法、競爭導(dǎo)向定價法、需求導(dǎo)向定價法）；

③渠道；

④促銷；

⑤有形展示；

⑥過程；

⑦人員。

8.健康維護(hù)產(chǎn)品：

①保健食品；

②保健用品；

③健身產(chǎn)品；

④醫(yī)療器械。

9.健康服務(wù)：

①藥醫(yī)療保健服務(wù)；

②健康養(yǎng)老服務(wù)；

③健康保險(xiǎn)服務(wù)；

④健康咨詢服務(wù)；

⑤健康體檢服務(wù)；

⑥體育健身服務(wù)；

⑦健康旅游服務(wù)；

⑧就醫(yī)綠色通道服務(wù)；

⑨慢病管理服務(wù)；

⑩母嬰健康管理服務(wù)。

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