醫(yī)患關系作為一種人際關系首先是一種心理關系，心理是復雜的，難以把握。在一個不成熟的市場經濟社會，醫(yī)患關系還不僅僅是一種人際關系，它也是一種政治經濟關系。如何簡單、準確把握好醫(yī)患關系的和諧呢？個人認為做好醫(yī)患角色行為對應。醫(yī)患角色不對應將會帶來醫(yī)患關系的沖突與緊張。醫(yī)患角色行為對應有二個方面：了解患者角色，做好患者角色引導。

　　患者的角色有三個層次：

　　1、生物人角色

　　當一個人自我感覺生病后，生物的本能表現十分突出，會自覺到很多不適的癥狀，會感到痛苦，求治欲望貫穿了患者的整個身心。生物人這個角色對于醫(yī)務人員來說是最熟悉不過了。傳統(tǒng)的醫(yī)學模式就是生物醫(yī)學模式，著眼于解決根除因素對人體健康的影響。

　　2、自然人角色

　　馬斯洛的需求層次論明確揭示了人的需求層次，當人的低層次需求得到滿足后，會進一步產生高層次的需要。如果這種需求得不到滿足，將會產生不滿。一個身體與心理成熟的正常人有著內在的生理與心理需要，當具有滿足這種需要的條件時，需要變成需求。一個成為需求的需要附著了個人的動機。當動機不能實現的時候會有挫折感，挫折感投身到外部原因時會產生不滿。這種情況發(fā)生在患者身上時勢必導致醫(yī)患關系緊張�，F在的醫(yī)學實踐還停留在生物醫(yī)學模式階段，醫(yī)院只關注患者的疾病診療，而忽視患者的心理感受與需要，對于做為自然人的心理需求往往沒有充分顧及，從而導致醫(yī)患角色不對應，從而產生醫(yī)患不和諧甚至是緊張。

　　3、社會人角色

　　短短幾十年的社會發(fā)展，導致個人離開家庭外出謀生，聘用制的普遍施行使單位人消失，這兩大社會變革使得自然人快速轉換成社會人。也就是說患者一下子從自然人變成了社會人，然而社會環(huán)境并沒有完全構建起供人適應的社會環(huán)境�；颊叩纳鐣�人角色可以表現在患者對于醫(yī)療行為的感受與評價會從生物、心理和社會三維上進行，醫(yī)療行為在患者心中既是治病行為，也是人際行為，更是社會經濟行為。就診時不再只是選擇一家醫(yī)療機構，可能到多家醫(yī)療機構咨詢就診�；颊呔驮\前后也會征詢親友的意見，對醫(yī)院的診療行為進行再評判。也就是說，患者再也不是一個單個的患者，而是一個中層得群體。但是作為醫(yī)學接診模式，盡管有一些征詢患者家屬的個別醫(yī)療行為，但整體上來說仍然是以患者為接診對象，而不是以患者群體為接診對象。

　　認識了現代患者的三個角色，醫(yī)務人員應該如何采取角色的對應措施就很明了了。醫(yī)患角色對應不像舞臺角色那樣是平等的互動，而是在醫(yī)生角色的領帶和影響下進行的。醫(yī)務角色除了表演好自己的角色外，還有引導影響患者角色的功能。如果不能做到患者角色的引導與良性影響，勢必導致醫(yī)患角色不對應，不對應之后就是醫(yī)患的不和諧。

　　當然人的角色也與社會期待有關，醫(yī)院管理者要能有效的宣傳醫(yī)務角色，規(guī)范患者角色行為，形成社會上平衡的醫(yī)患角色期待。