手術(shù)糾紛已成為醫(yī)院的難點(diǎn)，甚至嚴(yán)重影響醫(yī)院秩序。從心理學(xué)角度去分析和處理糾紛，是十分必要的。用心理治療的方法對(duì)待患方和醫(yī)方，至少可以緩解醫(yī)患矛盾的加劇。

　　1 心理預(yù)防

　　要圍繞手術(shù)效果問(wèn)題與患方溝通，取得患方的理解：（1）對(duì)手術(shù)適應(yīng)證要從嚴(yán)掌握，沒(méi)有把握的手術(shù)堅(jiān)決不做；（2）術(shù)前談話要詳細(xì)，尤其使其對(duì)手術(shù)目標(biāo)要明確，不能達(dá)到期望值；（3）手術(shù)注意事項(xiàng)要交代清楚，使其有自我約束的責(zé)任；（4）要告知手術(shù)有風(fēng)險(xiǎn)，一旦手術(shù)失敗，不能有過(guò)激言行，使其有心理準(zhǔn)備。

　　2 心理分析

　　對(duì)手術(shù)糾紛要全面分析，一般而言，患者對(duì)手術(shù)的糾紛有四種原因：（1）對(duì)手術(shù)目標(biāo)有誤解，未達(dá)到期望值；（2）對(duì)服務(wù)環(huán)節(jié)有意見(jiàn)，影響康復(fù)效果；（3）對(duì)出現(xiàn)的并發(fā)癥不能理解；（4）對(duì)手術(shù)失敗，沒(méi)有有心理準(zhǔn)備。

　　3 心理治療

　　在對(duì)手術(shù)糾紛原因分析的基礎(chǔ)上，要對(duì)患者進(jìn)行一定心理治療，否則將更激化醫(yī)患矛盾。有四種方法可取：（1）向患方解說(shuō)手術(shù)效果問(wèn)題，要用有理有據(jù)的資料，使其信服；（2）適當(dāng)承認(rèn)醫(yī)方的不足之處，使其理解醫(yī)方的誠(chéng)心；（3）對(duì)手術(shù)出現(xiàn)并發(fā)癥要積極治療，使其對(duì)病情放心醫(yī)學(xué)|教育網(wǎng)整理搜集；（4）對(duì)延長(zhǎng)的治療過(guò)程要給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，使其知道醫(yī)方的誠(chéng)信。

　　手術(shù)是高風(fēng)險(xiǎn)的工作，影響其治療效果的因素和環(huán)節(jié)很多。從心理學(xué)方面進(jìn)行研究是一個(gè)重要的途經(jīng)，從心理護(hù)理方面開(kāi)展工作有廣闊的前景，對(duì)提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)效果有很好的促進(jìn)作用。