來急診科就診的患者多表現(xiàn)為意外、突然、缺乏心理準(zhǔn)備。急診科護(hù)士首先接觸患者，護(hù)士的語言行動都會對患者產(chǎn)生很大影響。因此，接診護(hù)士應(yīng)敏捷、冷靜、沉著、和藹、有序地處理各種復(fù)雜情況，用溫和的語言安慰患者，減輕其恐懼心理，取得患者的信任，使患者身心處于最佳狀態(tài)，保證對患者及時(shí)診斷治療。

針對不同的患者進(jìn)行心理護(hù)理要點(diǎn)如下：

1.恐懼心理，在臨床中100%患者具有不同程度的恐懼心理。多數(shù)患者是突然遭受意外傷害，缺乏思想準(zhǔn)備。表現(xiàn)為驚慌失措，恐懼萬分，迫切要求盡快得到最佳治療護(hù)理。對入院進(jìn)行的各項(xiàng)檢查治療缺乏認(rèn)識，還會增加患者的痛苦。

2.急躁心理，由于突然患病，伴隨的外傷、出血、傷殘等，都會對患者產(chǎn)生不利的心理刺激。身體上的痛苦、精神上的失落，以及后悔恐懼交織在一起，表現(xiàn)出急躁不安，甚至不配合治療。

3.焦慮孤獨(dú)心理，多數(shù)外傷患者以中青年為主，大多正處在事業(yè)和家庭的關(guān)鍵時(shí)期。外傷的傷勢重，病情變化快，擔(dān)心肢體傷殘是否能恢復(fù)，心理功能也相繼遭到損害。加之發(fā)生突然，患者家人不能及時(shí)到醫(yī)院，在搶救室、監(jiān)護(hù)病房遠(yuǎn)離親友、家屬，探視的時(shí)間受限，因而引起患者的隔離感和孤獨(dú)感。

4.其他，由于外傷原因不同，也就有各種不同的心理活動，如有的患者因車禍或打架致傷，除有以上心理活動外，還可能擔(dān)心醫(yī)護(hù)人員不能根據(jù)病情做出正確處理或有偏向。還有的個(gè)別患者不能如實(shí)敘述病情或故意把病情說重，給診斷和治療帶來困難。因此，對一些有糾紛因素存在的患者，除積極給予治療外，還應(yīng)針對其心理活動，高度熱情地對待患者，耐心向患者講明救死扶傷、一視同仁、秉公辦理的原則，取得患者信任。