零售戰(zhàn)略是指導(dǎo)連鎖藥店進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的總體計(jì)劃和行動(dòng)綱領(lǐng)。藥品零售戰(zhàn)略是將連鎖藥店在戰(zhàn)略期間的經(jīng)營(yíng)宗旨、目標(biāo)、重點(diǎn)的具體活動(dòng)及控制機(jī)制扼要地歸納出來(lái)，描繪出一個(gè)未來(lái)的藍(lán)圖。藥品零售戰(zhàn)略是確定連鎖藥店在今后若干年內(nèi)采用的總方針。

　　藥店目標(biāo)

　　連鎖藥店宗旨是指連鎖藥店行為的指南，它闡明連鎖藥店存在的目的。宗旨表明：連鎖藥店經(jīng)營(yíng)什么，打算經(jīng)營(yíng)什么，消費(fèi)者是誰(shuí)，消費(fèi)者需要什么。宗旨是連鎖藥店戰(zhàn)略確定的基礎(chǔ)。因此，連鎖藥店宗旨，就是連鎖藥店對(duì)藥品銷(xiāo)售和在市場(chǎng)上保持藥品零售地位所承擔(dān)的長(zhǎng)期義務(wù)。

　　五個(gè)方面影響到藥店宗旨的形成：一是連鎖藥店的歷史，即在歷史中最顯著的特色；二是管理者和所有者的現(xiàn)行偏好，以及他們個(gè)人的目標(biāo)和觀念；三是環(huán)境，連鎖藥店所處環(huán)境的變化，提供了什么機(jī)遇或什么威脅；四是連鎖藥店的資源；五是擁有的特殊能力或競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，連鎖藥店宗旨的正確形成需要認(rèn)真對(duì)待，并作深入分析。

　　連鎖藥店宗旨一經(jīng)確定，就要做出準(zhǔn)確的表述，要說(shuō)明所要服務(wù)的消費(fèi)者是誰(shuí)？滿足消費(fèi)者什么需要？使用什么方式？但需要注意：對(duì)滿足消費(fèi)者需要的表述要用市場(chǎng)導(dǎo)向來(lái)表述，而不能用產(chǎn)品導(dǎo)向來(lái)表述。因?yàn)橛檬袌?chǎng)導(dǎo)向的描述，則表明消費(fèi)者需求的無(wú)限性，為藥店的經(jīng)營(yíng)提供了廣闊的前景，更重要的是為藥品零售戰(zhàn)略提供了長(zhǎng)遠(yuǎn)的希望和指導(dǎo)。

　　關(guān)于連鎖藥店宗旨的表述，如國(guó)內(nèi)一些連鎖藥店的宗旨：

　　“仁德為本，益壽延年”：“以德經(jīng)商，誠(chéng)信立業(yè)，文明生財(cái)”：“秉承前輩古訓(xùn)，引領(lǐng)醫(yī)藥新潮”：“健康加油站”：“小病當(dāng)醫(yī)生，大病當(dāng)參謀，重病當(dāng)親人”：“潛心修合，真誠(chéng)待客”：“弘揚(yáng)國(guó)粹、濟(jì)世救人、誠(chéng)心相待、追求卓絕”：“呵護(hù)萬(wàn)家健康”。連鎖藥店宗旨往往以宣傳口號(hào)的形式將理念深入消費(fèi)者內(nèi)心，有效擴(kuò)大連鎖藥店行業(yè)影響力，迅速提高連鎖藥店消費(fèi)者的忠實(shí)度。

　　連鎖藥店的宗旨反映了連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和組織文化。宗旨決定了連鎖藥店的“任務(wù)”，任務(wù)體現(xiàn)了連鎖藥店在經(jīng)濟(jì)、心理、社會(huì)、哲學(xué)等方面的總目標(biāo)。在實(shí)踐上，有的任務(wù)為贏利，即為多賺錢(qián)所驅(qū)使；有的任務(wù)為贏得消費(fèi)者，信奉“消費(fèi)者是上帝”，即以盡量低的價(jià)格出售最佳藥品和服務(wù)為目標(biāo)。可見(jiàn)，無(wú)論一家連鎖藥店在確定任務(wù)時(shí)采用什么標(biāo)準(zhǔn)，但有一點(diǎn)是不變的，即任務(wù)總是成為任何一家連鎖藥店決策者的驅(qū)動(dòng)力。與此同時(shí)，組織文化通過(guò)連鎖藥店的高層管理者對(duì)員工的態(tài)度反映出來(lái)。

　　連鎖藥店目標(biāo)

　　連鎖藥店的宗旨是市場(chǎng)導(dǎo)向的描述，比較籠統(tǒng)，難于把握。因此，需要將連鎖藥店宗旨這一總的指導(dǎo)方針轉(zhuǎn)換為具體的目標(biāo)。連鎖藥店的目標(biāo)是根據(jù)連鎖藥店的宗旨制定出來(lái)的。目標(biāo)是一家連鎖藥店在長(zhǎng)期和短期希望達(dá)到的經(jīng)營(yíng)目的。連鎖藥店的目標(biāo)一般是多項(xiàng)的，如：銷(xiāo)售額包括銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)量、穩(wěn)定性、市場(chǎng)份額等；利潤(rùn)包括利潤(rùn)水平、投資收益、經(jīng)營(yíng)效率；公眾或利益相關(guān)者的滿意程度；連鎖藥店形象包括消費(fèi)者和股東的觀點(diǎn)、看法等。

　　1.銷(xiāo)售額

　　銷(xiāo)售額是指連鎖藥店在一定時(shí)間內(nèi)藥品和服務(wù)銷(xiāo)售的貨幣收入。銷(xiāo)售額目標(biāo)涉及連鎖藥店銷(xiāo)售量的目標(biāo)，如增長(zhǎng)、穩(wěn)定性和市場(chǎng)份額常常是連鎖藥店追求的銷(xiāo)售額目標(biāo)。

　　在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中，對(duì)銷(xiāo)售額的設(shè)定和追求的態(tài)度是不同的。有些連鎖藥店把銷(xiāo)售額增長(zhǎng)看作是最優(yōu)先的目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)短期或局部的利潤(rùn)，所以積極開(kāi)辟新店，增加銷(xiāo)售額。有些連鎖藥店把銷(xiāo)售額列為重要的目標(biāo)，和其他相關(guān)的目標(biāo)一起給予重視而較容易取得成功。

　　占有適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)份額是許多連鎖藥店的又一重要目標(biāo)。市場(chǎng)份額又稱(chēng)市場(chǎng)占有率，是表明一家連鎖藥店在全行業(yè)銷(xiāo)售額中所占的比重。在藥品零售業(yè)中，市場(chǎng)份額通常是一項(xiàng)追求的目標(biāo)，注重在全國(guó)同行業(yè)中的銷(xiāo)售排名和藥市場(chǎng)占有率等。但應(yīng)該指出，銷(xiāo)售額的高低受價(jià)格及銷(xiāo)售房量的影響。

　　2.利潤(rùn)

　　利潤(rùn)目標(biāo)是藥品零售戰(zhàn)略追求的第二個(gè)目店標(biāo)。連鎖藥店通過(guò)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)（銷(xiāo)售、投入資產(chǎn)、投入資金等）所得的收益減去成本支出，就是利潤(rùn)。連鎖藥店的利潤(rùn)一般用三個(gè)分目標(biāo)來(lái)表示。

　　①銷(xiāo)售利潤(rùn)。這是連鎖藥店期望通過(guò)藥品和服務(wù)的銷(xiāo)售活動(dòng)所獲得的利潤(rùn)。利潤(rùn)額與銷(xiāo)售額之比稱(chēng)為“銷(xiāo)售利潤(rùn)率”。

　?、谫Y產(chǎn)利潤(rùn)。這是連鎖藥店期望投入的資產(chǎn)（有形和無(wú)形資產(chǎn)）所能得到的利潤(rùn)。利潤(rùn)額除以全部資產(chǎn)投資額稱(chēng)之為資產(chǎn)利潤(rùn)率或稱(chēng)投資收益率。

　?、劢?jīng)營(yíng)效率。提高經(jīng)營(yíng)效率是許多連鎖藥店所追求的一個(gè)目標(biāo)。效率可以表示為：1－（銷(xiāo)售費(fèi)用/連鎖藥店銷(xiāo)售額），這個(gè)數(shù)字越大，連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)效率就越高。

　　3.公眾滿意

　　辦好一個(gè)藥店，決策者要意識(shí)到除自身的努力外，還要讓公眾滿意。連鎖藥店所關(guān)心的公眾，包括股東、消費(fèi)者、供應(yīng)商、員工及藥品監(jiān)督管理部門(mén)。對(duì)一家由公眾投資的連鎖藥店來(lái)說(shuō)，決策者、管理者受聘于董事會(huì)、股東，其經(jīng)營(yíng)使股東滿意自然成為一個(gè)極為重要的目標(biāo)。連

　　鎖藥店經(jīng)理有責(zé)任確定和達(dá)到股東愿望的目標(biāo)。各連鎖藥店具體情況雖然千差萬(wàn)別，但經(jīng)理們都會(huì)采取促使藥店銷(xiāo)售額和利潤(rùn)都有增長(zhǎng)的策略，因?yàn)橛性鲩L(zhǎng)就說(shuō)明經(jīng)營(yíng)管理良好，能長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)下去，而不愿冒大風(fēng)險(xiǎn)對(duì)藥店進(jìn)行改革、創(chuàng)新，以免引起銷(xiāo)售額和利潤(rùn)的大起大落。年年有穩(wěn)定的增長(zhǎng)，才會(huì)帶給股東穩(wěn)定的股息。

　　至于消費(fèi)者的滿意，是近年來(lái)才被越來(lái)越多的藥店所承認(rèn)的重要戰(zhàn)略目標(biāo)。不少連鎖藥店廢除了“貨物出門(mén)概不退換”、“由買(mǎi)者自己負(fù)責(zé)”的舊店規(guī)，提出“消費(fèi)者就是上帝”、實(shí)施

　　“沒(méi)有理由也退貨”的取悅消費(fèi)者策略。連鎖藥店只要自身宗旨和目標(biāo)適應(yīng)于消費(fèi)者的需要，就容易做到這一點(diǎn)。如果消費(fèi)者滿意了，購(gòu)銷(xiāo)兩旺，其他目標(biāo)也就會(huì)達(dá)到。

　　現(xiàn)代連鎖藥店說(shuō)到底都是在爭(zhēng)奪消費(fèi)者，消費(fèi)者滿意是公眾滿意的關(guān)鍵，所以擬定藥品零售戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，消費(fèi)者滿意被列于優(yōu)先地位。

　　搞好與供貨商的關(guān)系也很重要。連鎖藥店要想獲得優(yōu)藥惠的進(jìn)貨價(jià)，滿意的退貨及補(bǔ)貨等方面的合作，就必須同供房應(yīng)商加強(qiáng)溝通，建立伙伴關(guān)系，打造價(jià)值鏈聯(lián)盟的目標(biāo)，使藥連鎖藥店獲得更多的支持。

　　藥品零售戰(zhàn)略中確立連鎖藥店與員工關(guān)系的目標(biāo)也非常重要。連鎖藥店戰(zhàn)略意圖不僅決策者、指揮者明確，更需要員工的全力支持與實(shí)施。因此，連鎖藥店與員工關(guān)系的目標(biāo)，對(duì)藥店經(jīng)營(yíng)的影響極大，需要通過(guò)培訓(xùn)和激勵(lì)來(lái)改善投資者與員工的關(guān)系。

　　在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，藥品監(jiān)督管理部門(mén)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的管理者。因此，藥品零售戰(zhàn)略的目標(biāo)，要有反映連鎖藥店與政府關(guān)系的目標(biāo)，首先要服從政府的調(diào)控政策、規(guī)范市場(chǎng)秩序的法規(guī)，其次通過(guò)有效的經(jīng)營(yíng)繁榮經(jīng)濟(jì)，滿足市場(chǎng)需要等。

　　4.藥店形象

　　形象是指消費(fèi)者、社會(huì)人士對(duì)連鎖藥店的評(píng)價(jià)。連鎖藥店關(guān)心它在人們心目中的印象，把建

　　立連鎖藥店形象定為目標(biāo)，這個(gè)形象就是消費(fèi)者、社會(huì)人士所給予的評(píng)價(jià)。構(gòu)成良好形象的關(guān)鍵就是希望消費(fèi)者、社會(huì)大眾能和連鎖藥店決策者一樣認(rèn)同藥店，如評(píng)價(jià)該連鎖門(mén)店為

　　“信得過(guò)”、“服務(wù)最好”等。良好的形象是一筆無(wú)形資產(chǎn)、競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)所在，它能使消費(fèi)者慕名而來(lái)，生意長(zhǎng)盛不衰。因此，構(gòu)建連鎖藥店良好形象的目標(biāo)，普遍受到?jīng)Q策者的重視。