在法律意識不斷完善的今天，廣大的群眾已學會運用有關的法律武器保護個人及家庭的權益。醫(yī)院作為一個糾紛敏感性強的服務性行業(yè)，作為一個最基層的管理者——護士長，如何運用好現(xiàn)行的法律條例，保障工作人員及患者家屬的權益，是現(xiàn)時必須引起重視的問題。護士長在管理工作中也要講究法制。

　　1、強化法律意識，增強自我保護意識教育

　　我國護理教育中，相關的法律法規(guī)教育才剛剛起步，大多數(shù)護士缺乏有關的法律知識。由于護理工作技術性、服務性、復發(fā)性要求較強，而護理操作很多時候是一對一服務性質(zhì)，容易產(chǎn)生誤解及觀察失當?shù)葐栴}。身為護士長在管理檢查護理質(zhì)量服務中要善于將法律條例溶入有關的工作中，并要組織全體護理人員學習有關的法制及醫(yī)療糾紛條例，增強對護理工作中潛在的法律問題的認識，學會自我保護及處理好護患矛盾避免糾紛發(fā)生。

　　2、依法管理，嚴防差錯

　　2.1 加強職業(yè)道德教育，增強責任感 護理工作很多時是在無人監(jiān)督下，單獨操作，在完成一項操作中兼?zhèn)淞擞^察病情，保健指導等責任。在連貫的護理服務中，護理人員要眼看、耳聽、口答，避免病人對操作過程的猜疑。這樣既增進了護患親融性，亦使患者感受到知情權。時刻提醒護理人員，我們服務的對象是生命，一失足便成千古恨，絕不允許以“忙”和“經(jīng)驗不足”等作為辯解。只要造成傷害就要承擔法律責任。由此，護長要利用一些范例，典型教育護理人員，要明確護理的糾紛是與護理的質(zhì)量的高低成正比的，在技術操作水平中，基礎護理，消毒隔離，護理文書書寫等，服務態(tài)度中觀察病情與處理問題的能力中，都會涉及到法規(guī)內(nèi)，因而要求護士長要在對護理質(zhì)量監(jiān)控中溶入法律意識，嚴格監(jiān)控病區(qū)護理質(zhì)量，做到防患于未然。

　　2.2 讓法規(guī)制度監(jiān)控各項操作規(guī)范

　　身為護士長要對科室的各項規(guī)章制度了如指掌，熟悉各項操作流程。深入了解護士工作情況和病人對護理工作的意見及需求。對存在及出現(xiàn)的問題要及時糾正提出對策，或積極向上級匯報反映，爭取支持協(xié)調(diào)解決。對危重病人的搶救及護理，護士長要親臨現(xiàn)場參加，做好調(diào)配工作。對在搶救中的口頭醫(yī)囑，要復述一遍，而后迅速做好記錄，書寫準確規(guī)范，防止日后引起糾紛。在護理中的交接班制度，查對制度，醫(yī)囑處理制度中必須認真執(zhí)行。治療操作中，服藥，打針是護理人員每天的常規(guī)操作，如稍不細心核對，便會出現(xiàn)發(fā)錯藥，打錯針的情況，其后果是不堪設想的，當事人是要承擔法律責任。因而護士長要不斷地組織護理人員學習法律法規(guī)，避免過失引起致殘、致死而構成瀆職罪醫(yī)學教，育網(wǎng)|搜集整理。

　　3、加強急救器械藥品的管理

　　病區(qū)內(nèi)的急救器械及急救藥品，要做好交接班，班班清點，檢查記錄。要及時更換新器械及藥品，避免因管理不當，引起的醫(yī)療糾紛。必需要求做到，定位放置，專人管理，發(fā)現(xiàn)有過期藥物及時更換，確保搶救物品隨時處于完好備用狀態(tài)。

　　4、合理調(diào)配人力資源，提高工作效率

　　護士長要對全科護理人員的工作實操情況、性格、能力等個人問題掌握清楚，做到新老人員合理搭配，充分發(fā)揮護士的積極性增強責任感。確保基礎護理、危重病人護理措施的落實。對每天的工作及突發(fā)情況沉著隨機應變，避免因人力不足而造成差錯或投訴事件發(fā)生。