一個人生活在社會中，不管他是否愿意，都必須以各種形式與他人進行交往，沒有交往。就難以合作，沒有合作，就難以生存和發(fā)展。人與人之間的交往——人際交往，是有一定之規(guī)可循的，這個一定之規(guī)指的就是交往禮儀。交往禮儀一條最重要的原則是“三A原則”。它的合義是：要求人們在與他人進行交往時，要努力的以自已的實際行動，去接受對方，重視對方，贊同對方。接受對方指的是要容納對方，求同存異。不要排斥對方；重視對方，指的是要使對方感受到自己是被尊重的，對方在自已的心目中十分重要；贊同對方，指的是要善于發(fā)現對方的長處，并及時加以肯定。既不要自高自大，又不要曲意奉承對方。這條原則是美國人布吉林提出來的，因接受、重視、贊同這三個詞的第一個英文字母為A，故稱之為“三A原則”醫(yī)`學教育網搜集整理。

護士，作為護理對象的服務者，尤其要學習和掌握人際交往中的一般性禮儀規(guī)范。

稱謂，指的是人們在日常交往應酬中，所采用的彼此之間的稱呼語。在人際交往中，選擇正確、適當的稱謂，反映著自身的教養(yǎng)，也反映著對對方尊敬的程度，甚至還體現出雙方關系發(fā)展所達到的程度。

一、稱謂的種類（一）國際間通用的稱謂1、通稱國際上通常稱成年男子為先生；稱已婚女子為夫人、太太或女士；禰未婚女子為小姐。對不了解其婚姻狀況的女子也可泛稱小姐或女士。在西方，女士普遍喜歡用比自己的實際年齡更顯年輕的方式被人稱謂，雖然稱謂不當，但這是“可以令人愉快接受的錯誤”。

2、職銜稱（l）在外國，對政府部長級以上的官方人士，一般稱閣下，如某某部長閣下，某某總理閣下。但在美國、墨西哥、德國等則沒有“閣下”的稱謂習慣，對其官員的稱呼，則只可稱某某部長先生或某某總統(tǒng)先生。

（2）對醫(yī)生、教授、法官、律師、博士等具有明確職銜者，可單獨稱其職務或學位、如某某律師、某某教授等，也可加上姓氏和先生，如某某法官先生、某某博士先生。

（3）對軍人、警察等，一般稱其軍（警）銜或軍（警）銜加先生，如某某少校、某某警官，或某某少校先生、某某警察先生。有些國家對將軍、元帥等高級將領稱閣下，或閣下加先生，如某某將軍閣下（先生）、某某元帥閣下（先生）。

（4）對宗教界的神職人員，一般可稱其教會中的職稱，或姓名加職稱，或職稱加先生。如某某神父、某某法師、某某教士先生。

3、習慣稱對來自君主國家的貴賓，則按其國內的習慣稱呼，如某某國王（王后）、某某國王（王后〉陛下、某某公主、某某王子或公主殷下、王子殿下、親王殿下；對有爵位稱號的，可稱其爵位，也可稱閣下或先生。

4、特殊稱謂在歷史發(fā)展的不同時期和特殊年代，有些國家有自己獨特的稱謂要求，如日本女性常被稱為女士或小姐，但社會地位高的女士，也被稱為先生。另外，阿拉伯國家的一些人名常有一些符號，如埃米爾（Amir或Emr）為國家元首，或王子、君主、酋長之意；蘇丹（Sultan）為君王、國王之意；伊瑪姆Imam是中國對清真寺的領禪的稱呼。

（二）國內的習慣稱謂對于稱謂，中華民族傳統(tǒng)禮儀歷來十分重視。熱情、謙恭、有禮、得體的稱謂不僅體現了對他人的尊重，而且還體現了一個人的文明素養(yǎng)，并在一定程度上體現了人與人之間關系的親密程度。因此，交往中對稱謂一定要謹慎，稍有差錯，就會給交往帶來不利，甚至會貽笑世人。中國人在交往中慣用的稱謂有以下幾種情況。

1、稱他人及其家人交往中為體現對他人的尊重和自己的禮貌修養(yǎng)，在稱呼他人及其家人時，常用“尊″、”貴“、”大“、”駕“、”令“、”玉“、”金“、”您“、”兄“、”公“”閣下“等詞，以表明說話人的謙恭和客氣。如稱對方意見為”尊見“；稱對方鄉(xiāng)里或單位為”貴鄉(xiāng)“、 ”貴土“、 ”貴廠“、”貴所“等；稱對方身體為”貴體“、”玉體“，稱對方家眷為”寶眷“、”玉眷“；禰對方親屬為”令尊“（父親）、”令堂“（母親）、”令郎“或”公子“（兒子〉、”令愛‘或“”干金“（女兒）、”令兄“、”令弟“、”令正“（妻子）或”賢內助“；稱來客為”貴客“、”嘉賓“等。

2、謙稱自己及家人在敬稱對方的同時，中國人講究謙虛地稱謂自己和自己的家人。如稱自己的見解為“愚見”、“鄙見”、“陋見”；稱自己的身體為“賤軀”；稱自己的著作為“拙文”、“拙著”；稱自己的居所為“寒舍”、“斗室”、“陋室”、“敞齋”。稱比自己輩分高、年紀長的家人，常冠以“家”字，如稱父親為“家父”或“家嚴”，稱母親為“家母”或“家慈”，稱兄嫂為“家兄”、“家嫂”；稱比自己輩分低、年紀小的家人，則常冠以“舍”或“小”、“犬”字，如“舍弟”、“舍妹”、“舍侄”，“小兒”、“小女”、“小婿”、“犬子”、“犬女”等；稱與自己親緣關系較遠的長輩和平輩時，常用“敝”，如“敝姻翁”、“敝衰兄”等。

這種屈尊自己抬高他人的稱謂習慣，是“謙虛為本”的儒家思想的具體體現。在現代，我們一方面應注意保持和發(fā)揚這種謙虛的精神；但另一方面，面對日益激烈的競爭，在社會交往中，尤其在國際間的交往中，應注意把握這種謙虛的尺度，以不致使我們因謙虛過度而痛失良機。另外，也避免一些性別歧視和使人產生不平等感的謙稱，如稱妻子為“賤內”，以及如“陋”、“拙＂、”愚“等字眼。

3、職業(yè)稱在與一些職業(yè)特征比較明確的交往對象交往時，為了表示對對方職業(yè)和勞動技能的尊重，應稱其職業(yè)或姓氏加職業(yè)，如師傅、大夫、醫(yī)生、老師等。

4、職銜稱對國家干部或有明確職銜的人士，交往雙方通常都熱衷于職銜稱。如書記、廠長、經理、主任、科長、教授、法官、軍官、警官、老板等。

5、通稱過去我國為體現人與人之間的平等關系，在彼此稱謂中不分交往人的年齡、職業(yè)、職務、性別等，一概稱“同志”。但這一稱謂由于“文革”期間曾被賦予了濃厚的政治色彩，且又太單詞，與當今社會紛繁復雜的人際關系不相適應，因此，漸漸被冷落，而代之以“小姐”、“先生”、“女士”等國際通用稱謂。另外，在校學習的學生、在役官兵之間則互稱同學、戰(zhàn)友等。

6、姓氏稱這是我國在稱謂方面的又一與國際慣用稱渭不同的特點，即在稱呼對方時，如對方與自己比較熟悉且是同輩人，常用“老加姓”呼之，如老劉、老趙等；如對方是比自己年紀大的男性，且屬德高望重者，則稱“姓加老”，如張老、李老等；如對方比自己年紀輕、身份低，則稱“小加姓”，如小王、小陳等。

7、親屬稱在與非親屬人士交往中，對對方以親屬稱謂稱之，能給人以親切、熱情、敬重之感，尤其是在非正式場合的民間交往中，使人倍感親情，使人與人之間的心理距離縮短。這種稱謂，常常還反映出人們之間的親密程度。

（三）對患者的稱謂患者入院以后角色變了，不管其原有的身份地位怎樣。這時，不同的人會有各自不同的心理，但有一點是共同的，那就是都希望得到醫(yī)務人員的尊重。而恰當的稱謂就是醫(yī)務人員對患者表示尊重和友好的一個十分重要的方面。對患者的稱謂除了可以按照社交場合的稱謂規(guī)范外，還可以按照以下比較簡單的規(guī)則。

1、按年齡稱呼對老年患者可稱為某某大爺、某某大娘，對中年患者可稱為某某先生、某某女士，對青年患者可禰為某某小姐、某某先生，對少年患者可稱為某某同學、某某小朋友。

2、按職務職稱無論是在崗或離崗的，可按患者原有或現有的職務稱為某某首長、某某部長、某某局長、某某所長、某某主任等，也可按患者的職稱稱為某某高工、某某教授、某某總編等。

二、稱謂的要求（一）稱謂的選擇1、要根據雙方交往的深淺程度選擇稱謂一般說來，交往時間越長，程度越深，關系越近，對稱謂就越講究，因為，這時的稱謂，已經成為人們之間關系的“晴雨表”或“測量計”。如當交往雙方已經熟悉并感親切的稱謂突然改變，常會使原本親密的關系顯得生疏起來，使交往雙方的心理距離拉大，而為繼續(xù)交往投下陰影。

2、要根據民族和區(qū)域的界限選擇稱謂由于民族、宗教、文化等因素的不同，人們對不同稱謂的感受會有所不同。人們總喜歡按自己的習慣被他人稱呼。另外，由于交往區(qū)域和場合的不同，也要求人們因時因地，采取適宜的稱謂。例如，對同一交往對象，在不同的交往場合，如私下或公眾場合，在稱謂上就有所區(qū)別。

3、要根據感情色彩選擇稱渭稱謂的不同，其所包合的感情色彩就不同。如對同一交往對象，用通稱、職銜稱、敬稱、親屬稱等分別稱之時，其感情色彩是截然不同的。在這里，親屬稱給人既親又敬之感；敬稱則敬之有余而親情不足；而職銜稱和通稱，只是公事公辦的慣稱，其中的親和敬就大打折扣了（二）稱謂的避諱有些稱謂在特定的場合使用是親切的、自然的，而在其他一些場合則被認為是無禮的或令人不快的，所以，應當有所避諱。

小名：又叫乳名，稱人小名，權利只在長輩，而且只限于家庭范圍。成年以后，不應再喚其小名，公共場合尤其應避諱，否則是對其不尊重。

綽號：又叫外號、諢號、混號、混名。“綽”有寬余之意，綽號是指本名以外，別人根據其某個特征另起的名字，大都含有親昵、憎惡或敬畏、調謔、嘲諷的意味。綽號的種類繁多，大多以比喻的手法，精煉地概括出該人的特征，因此生動形象，易說、易傳。例如，有的以殘疾命名，如“瞎子”、“麻子”、“跛子”、“聾子”、“結巴”、“禿子”等；有的以被稱呼者的個人習慣命名，如“王大侃”；也有以生活狀況命名，如“趙光腚”。俗話說：“足怕走斜道，人怕起綽號。”給別人起綽號并公開稱呼是對他人的不尊，是非常不禮貌的雅號：在古代，文人雅士多以雅號自命，是一種寄情言志的標志。雅，即清高之意，如“某某居士”、“某某齋主”，等等。現今雅號己不多見，僅限于少數學者，在公共場合則不宜提及。自報雅號顯得自命不凡，實則迂腐有余；稱他人雅號，則酸腐十足，易引人嘲笑。

昵稱：是一種親熱的稱呼。一般用于長輩對晚輩、朋友、戀人，或是夫妻之間的稱呼。大多是取名字中的一兩個字，或另有約定。只適用于特定場合或特定時間，在正式場合不宜稱呼排行：一個家庭或家族中的兄弟姐妹之間依長幼排行的順序稱法。過去的家庭里子女眾多，為了方便，父母常以排行稱呼孩子，意同“小名”。上學后，大多以學名（即大號）代替。這類稱呼在家庭親友以外場合不宜使用。

蔑稱和貶稱：禮貌語言的主旨是對聽話人表示友好和尊敬，蔑稱和貶稱則恰恰相反，是蔑視、輕視聽話人的一種稱謂。如稱農民為“土老帽兒”、“土包子”；稱外國人和外族人為“洋鬼子”、“番蠻子”；稱異地人為“山東棒子”、“東北佬”；稱軍人為“大兵”、“丘八”等等。對他人使用蔑稱和貶稱是不禮貌的表現。