藥學(xué)服務(wù)調(diào)查報告介紹：

摘要：寧波市是國務(wù)院確定的18個藥品進口口岸城市之一，是浙江省兩個藥品進口口岸之一，在全省乃至全國醫(yī)藥行業(yè)中都具有舉足輕重的地位和作用。寧波醫(yī)藥工業(yè)基礎(chǔ)較好，門類較為齊全；雖然從寧波市的醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)就現(xiàn)狀分析來看，實力和規(guī)模都不夠強大，但是參照上海、廣東等省市的醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程，寧波市醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景是光明的，醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)是寧波市今后發(fā)展的支柱型產(chǎn)業(yè)醫(yī)學(xué)教|育網(wǎng)整理。為更好地研究寧波醫(yī)藥的發(fā)展前景，特別是社會零售藥店的`藥學(xué)服務(wù)發(fā)展情況，浙江醫(yī)藥高等�？茖W(xué)校暑期社會實踐藥學(xué)服務(wù)調(diào)研小分隊于2006年8月15日到24日分赴海曙、江東、鄞州、余姚、象山進行有針對性的抽樣調(diào)查；調(diào)查對象分社區(qū)居民和社會藥店的從業(yè)人員兩類，共完成居民1000份、藥店50份有效問卷調(diào)查。現(xiàn)將調(diào)研結(jié)果報告如下：

據(jù)不完全統(tǒng)計，2005年6月15日前寧波市共有醫(yī)藥企業(yè)23家。在這些制藥企業(yè)中，化學(xué)藥品生產(chǎn)企業(yè)8家，中成藥生產(chǎn)企業(yè)2家，醫(yī)療器械生產(chǎn)廠家8家，藥用包裝材料生產(chǎn)廠家3家，衛(wèi)生材料生產(chǎn)廠家3家；大型企業(yè)一家，中型企業(yè)6家，其余均為小型企業(yè)；中外合資企業(yè)4家，外商獨資企業(yè)1家，私營企業(yè)5家，2002年從業(yè)人員有4912人。有50%的企業(yè)是股份制企業(yè)，外資和合資企業(yè)占25%，其他企業(yè)17%，這說明寧波市的企業(yè)體制結(jié)構(gòu)比較合理。有92%的企業(yè)規(guī)模在1億元以下，職工人數(shù)在300人以上的企業(yè)只有1家，顯然，寧波市的醫(yī)藥企業(yè)是一個以中小企業(yè)為主的行業(yè)。

另據(jù)寧波市食品藥品監(jiān)督管理局官方網(wǎng)站最新資料醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)|搜集整理，截止2006年5月30日，寧波市制藥企業(yè)已達46家；截止2006年8月1日，寧波市醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)已達50家，醫(yī)藥零售企業(yè)已達1440家，中藥產(chǎn)業(yè)相對西藥產(chǎn)業(yè)得到了更大的發(fā)展；相對于2005年6月15日前的數(shù)據(jù)表明寧波醫(yī)藥行業(yè)正在處于高速發(fā)展階段。這對推動寧波市社會藥店的藥學(xué)服務(wù)發(fā)展帶了極大的機遇和挑戰(zhàn)。

1、社區(qū)調(diào)查篇：

1.1社區(qū)居民對藥學(xué)服務(wù)概念的認(rèn)知：

調(diào)查對象：25歲以上有民事能力的社區(qū)居民，女性占62%、男性占38%.有效樣本1000份。

調(diào)查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)居民對藥學(xué)服務(wù)概念清楚率僅35.5%，不清楚者占64.5%，對藥學(xué)服務(wù)具體的項目則更加模糊，僅有1.2%的受訪者表示非常清楚，有16.3%的居民表示比較清楚，有72.5%表示不清楚；有98%的居民認(rèn)為藥學(xué)服務(wù)只有在藥店或醫(yī)院展開，同時對小區(qū)開展的各項免費的義診、宣傳活動表示厭惡的也達到56%，一方面是由于大多是打著免費義診、宣傳為幌子，進行推銷藥品、保健品、器械等等，另一方面是對服務(wù)活動技術(shù)的不放心，不踏實。

1.2社區(qū)藥學(xué)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀：

藥學(xué)服務(wù)隨著醫(yī)藥行業(yè)服務(wù)意識的不斷加強，為了擴大品牌的影響力，占有更大的市場份額，許多藥品廠家和藥店紛紛走近了有潛力的社區(qū)，開展活動，形式多樣，主要有：藥品安全知識宣傳、免費義診、采用會員制，建立社區(qū)居民用藥史、開展藥品返利折扣或贈送其他物品等互動活動；那么居民對以上活動的反映情況呢？我們從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)：有58.6%的居民對藥品安全知識宣傳、開展藥品返利折扣或贈送其他物品等互動活動的活動表示非常滿意，有24.3%的居民更接受免費義診活動，僅有17.1%表示更接受建立社區(qū)居民用藥史、開展藥品返利折扣醫(yī)學(xué)教|育網(wǎng)整理。從居民對活動滿意度上看，對正規(guī)藥店和醫(yī)院舉辦的藥品安全知識宣傳、免費義診滿意度較高，達到98%，而對采用會員制，建立社區(qū)居民用藥史有72.5%表示無法接受，主要原因是對隱私的保護表示擔(dān)憂。

1.3社區(qū)藥學(xué)服務(wù)發(fā)展前景：

社區(qū)藥學(xué)服務(wù)的發(fā)展勢不可擋，作為負(fù)責(zé)任的社會藥店可以對其消費者進行有效的服務(wù)延伸，因此推廣社區(qū)藥學(xué)服務(wù)也就成為了社會藥店做強的必然選擇；數(shù)據(jù)表明：有92%的居民表示非常希望藥店能把規(guī)范的藥學(xué)服務(wù)推向社區(qū)，在開展活動中，有48%的居民希望講解日常用藥的基本知識和注意事項、25%的希望介紹保健品知識、27%的希望開展藥品返利折扣或贈送其他物品，對于購藥途徑，希望到醫(yī)院購藥的占10%，到社會藥店占83%，其它的占7%，盡管社區(qū)直接購藥目前仍不現(xiàn)實，但通過活動的溝通和交流，同樣有利于藥店的銷售。

2、藥店調(diào)查篇：

2.1藥店對藥學(xué)服務(wù)及《GPP》的認(rèn)知：

調(diào)查對象：藥店經(jīng)理或店長、藥師或質(zhì)量負(fù)責(zé)人、營業(yè)員；其中藥店經(jīng)理或店長，藥師或質(zhì)量負(fù)責(zé)人，營業(yè)員，有效樣本50份。

對于藥學(xué)服務(wù)的具體概念藥店從業(yè)人員要遠遠遠高于普通群眾，達到99%，但對于《GPP》概念的認(rèn)知度并不高，僅為52%；當(dāng)前，藥店從業(yè)者認(rèn)為目前實施藥學(xué)服務(wù)對病人和消費者的重要性，有90%認(rèn)為很重要，有5%認(rèn)為形式所逼，無奈實施，有5%表示不清楚，對實施藥學(xué)服務(wù)與藥店利潤的關(guān)系，有48%的人認(rèn)為影響很大，37%的人認(rèn)為關(guān)系一般，15%的人表示說不清楚。以上數(shù)據(jù)證實了兩個觀點，一是藥店的藥學(xué)服務(wù)意識已經(jīng)比較強，并且已經(jīng)開始用規(guī)范的藥學(xué)服務(wù)贏得消費者的信賴，二是如何規(guī)范和正確開展藥學(xué)服務(wù)是所有藥店面臨的共同課題。

2.2藥師在開展藥學(xué)服務(wù)的地位：

1998年WHO發(fā)布題為“藥師在自我保健和自我藥療中的作用”的文件。會議提出藥師的五項功能（職責(zé)）：（1）作為交流者：與患者主動交流，獲得足夠詳細(xì)病史；推薦藥物和提供信息；（2）作為合格藥品的提供者：確保藥品來自正規(guī)渠道并是合格產(chǎn)品；確保藥品的正確儲存；（3）作為培訓(xùn)者和監(jiān)督者：參加繼續(xù)教育，確保非藥師人員的工作符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)；（4）作為合作者：藥師必須與其他醫(yī)療保健從業(yè)人員、制藥業(yè)、全國性協(xié)會、政府以及公眾建立良好合作關(guān)系；（5）作為健康促進者：作為醫(yī)療保健隊伍成員，藥師應(yīng)參與健康促進活動。調(diào)查中認(rèn)為藥師在開展藥學(xué)服務(wù)作用很重要的占96%，一般重要占3%，1%表示說不清楚；在調(diào)查藥師時，覺得自己在藥店和社會上的地位和待遇很好的占有83%，有點作用占15%，基本沒作用占2%.

2.3社會藥店藥學(xué)服務(wù)及《GPP》的發(fā)展前景：

需求決定了市場，同樣的道理在藥學(xué)服務(wù)的發(fā)展過程中得到了體現(xiàn)，社會藥店在藥學(xué)服務(wù)的發(fā)展浪潮中同樣有不著不可替代的作用，《GPP》也就是優(yōu)良藥房工作規(guī)范在這個浪潮中也就應(yīng)運而生，有近99%的藥師在調(diào)查中表示聽說并了解過《GPP》，有近80%的藥店負(fù)責(zé)人表示如果通過GPP，可優(yōu)先獲得醫(yī)保定點藥店資格，愿意主動申請《GPP》認(rèn)證；認(rèn)為社會藥店通過了《GPP》對醫(yī)院藥房有很大沖擊作用占75%，認(rèn)為醫(yī)院藥房也應(yīng)該通過《GPP》論證的占95%，數(shù)據(jù)說明了趨勢，如今醫(yī)藥行業(yè)競爭異常激烈，越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識到在零售藥品高度同質(zhì)化、市場異常激烈的現(xiàn)今許多醫(yī)藥企業(yè)已經(jīng)把提供優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)作為增強自身競爭力的“核心武器”，目前，社會，在保證藥品質(zhì)量和價格適中的前提下，藥學(xué)技術(shù)和藥品信息方面的深層次服務(wù)是消費者最迫切需要的。優(yōu)良的藥學(xué)服務(wù)將是消費者首選的“產(chǎn)品”，并將成為社會藥房生存發(fā)展的關(guān)鍵因素和核心競爭力。

3.討論總結(jié)篇：

本次調(diào)查我們主要發(fā)現(xiàn)了三大問題：一是群眾普遍反映看病難的問題，解決群眾看病難應(yīng)該要從加快農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)，大力發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)、深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，深入整頓和規(guī)范醫(yī)療服務(wù)、藥品生產(chǎn)流通秩序三個方面，逐步解決群眾看病難、看病貴的問題。二是社會藥店對實施藥學(xué)服務(wù)的意義認(rèn)識不足，經(jīng)營活動不規(guī)范。在保證藥品質(zhì)量和價格適中的前提下，提供規(guī)范的藥學(xué)技術(shù)和藥品信息方面的深層次服務(wù)是消費者最迫切需要的醫(yī)學(xué)教|育網(wǎng)整理。三是消費者對國藥準(zhǔn)字的認(rèn)可度正在下降：“齊二藥”和“欣弗”是導(dǎo)火線，另外國藥的創(chuàng)新落后于世界也是一大原因，畢竟醫(yī)藥行業(yè)不是暴利的行業(yè)，是朝陽的行業(yè)，朝陽的意思就是在不管人們的生活水平提高還是降低，還是社會怎么樣變革，看病、吃藥、保證人們健康都是生產(chǎn)企業(yè)和流通企業(yè)的責(zé)任，這個是主題是不能改變的。