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天津中醫(yī)藥大學(xué)附屬第一醫(yī)院服務(wù)指南：
門診就醫(yī)“三滿意”標(biāo)準(zhǔn)：
一、視覺滿意
患者就醫(yī)過程中，通過直觀視覺對(duì)醫(yī)院的整體環(huán)境及門急診大廳，住院部各病區(qū)病房診療環(huán)境的綜合印象滿意。
二、聽覺滿意
患者就醫(yī)過程中，通過聽覺對(duì)醫(yī)生、護(hù)士所提供的服務(wù)語言、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量等醫(yī)療服務(wù)行為感到滿意。
三、感覺滿意
患者就醫(yī)過程中，通過接受醫(yī)生、護(hù)士的治療與護(hù)理，對(duì)醫(yī)療服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果親身感覺到滿意。
門診便民措施：
1.門診設(shè)導(dǎo)診咨詢臺(tái)，態(tài)度和藹，語言親切，耐心解決。
2.各窗口設(shè)老干部、殘疾人專用窗口。
3.門診設(shè)保溫桶。
4.設(shè)輪椅方便患者就醫(yī)。
5.遇有急、重癥患者，主動(dòng)幫助攙扶到科就診。
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