藥店年度培訓計劃：

有調查結果表明，除了電視廣告，藥店店員對消費者購藥的影響大于其他各種廣告媒體。由于絕大多數(shù)患者對藥品及其相關知識不懂或知之甚少，當?shù)陠T向消費者推薦某種藥品時，約有74%的消費者會接受店員的意見。而在零售市場上，面對消費者更多的是藥店店員，店員是企業(yè)與消費者之間的紐帶。隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深入，藥品生產企業(yè)與零售企業(yè)會利用優(yōu)勢互補，進行強強聯(lián)合，店員培訓活動的開展將會增加兩者的深層合作。由此，許多企業(yè)認識到拓展零售藥店、培訓合格的藥店店員已成為競爭中有效的營銷策略。

一、店員不能主動向消費者推薦藥品的原因

1.不具備必要的專業(yè)知識，不能充分了解所推薦的藥品醫(yī)|學教育網(wǎng)搜集整理，所以沒有信心正確指導顧客購買使用。

2.不了解該產品的生產企業(yè)情況，特別是企業(yè)人才、技術、資金、以及管理等方面的情況。

3.企業(yè)的醫(yī)藥代表與藥店店員未建立良好的關系。

4.對該企業(yè)藥品的質量、療效不了解，缺乏信任，很難在自己的腦海里形成良好的印象。

二、消費者沒有接受店員推薦藥品的主要原因

1.店員的專業(yè)知識不夠，對所推薦的藥品，患者不能明了。

2.產品無品牌，企業(yè)無知名度。

3.產品的價格偏高，不能承受，只好選擇其他品牌。

4.店員的服務態(tài)度和服務質量較差，很難與消費者交流。

5.具有明顯夸大其辭的宣傳，引起了消費者的反感。

三、如何開展店員培訓

做好活動前的準備、策劃、預算工作。設定目標，寫出活動安排，要具體到時間、地點、參加對象、人數(shù)、方式，會議的主題內容、紀念品、費用的預算等。

1.時間的選擇：活動時間可選擇在兩班交接班時，或節(jié)假曰、業(yè)余時間等，可根據(jù)實際情況而定。

2.活動地點的選擇：可選擇在藥店的會議室，或租賃其他的活動場所，如電影院、酒店的會議室等。

3.參加對象：店員、柜組長、店主任、店經理、其他人員。

4.參加人數(shù)：每次60人左右為宜。

5.培訓內容：

（1）企業(yè)介紹，可以放映介紹本公司情況的光盤、幻燈片，發(fā)放其他宣傳資料；

（2）針對零售市場銷售品種，進行公司產品及相關醫(yī)學背景知識介紹；

（3）服務禮儀；

（4）藥店管理的知識。

6.培訓講師的聘請：

（1）可以是本公司的零售醫(yī)藥代表，自己熟悉內容后，登臺講解企業(yè)相關知識；

（2）可請在相關方面有一定名望、熟悉本公司藥品、并與本公司有良好關系的當?shù)嘏R床醫(yī)生/專家，講解醫(yī)藥及產品知識；

（3）可以聘請營銷和管理學方面的專家、教授。講授營銷管理以及公關服務禮儀。

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