2008年，地壇醫(yī)院遷到現(xiàn)在的朝陽區(qū)北皋新址，伴隨著醫(yī)院的變遷，原本的病房護(hù)士馬東，調(diào)到了門診服務(wù)中心，而她的職業(yè)生涯也從此發(fā)生著悄悄的改變。
門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，是一家醫(yī)院的窗口，從患者入院就醫(yī)，到離院后的相關(guān)手續(xù)，事無巨細(xì)，需要導(dǎo)醫(yī)護(hù)士具備極大的耐心與責(zé)任感。重復(fù)回答病人提出的問題，百問不厭、百問不煩，6年來，因?yàn)楣ぷ鞯男枰?，馬東成了一名職業(yè)話癆。
“您先填張表，然后交給掛號(hào)窗口，建張卡，然后到二樓加號(hào)?！?/p>
“您得到掛號(hào)窗口把費(fèi)用交完了我才能幫您約。”
“您這個(gè)在住院樓4層，我給您寫在背面呢?！?/p>
“您先去得急診篩查，排除一下腮腺炎??！”
“來來來，您的單子給我，我給您蓋章。”
“等結(jié)果出來，我們立馬交給快遞，您的號(hào)碼我們都記著呢?！?/p>
“順著這兒往前走，住院處旁邊，您去找財(cái)務(wù)主任，她能給您辦這個(gè)！”
用馬東自己的話說，她的工作，就是從早上七點(diǎn)半，到下午四點(diǎn)半，不停的說話。說到口干舌燥，也不能喝水?！昂榷嗔怂?，就得上廁所，那就耽誤工作了！”所以，她的喝水時(shí)間，除了中午吃飯時(shí)潤潤嗓子外，只能等下班回家后猛灌自己。“聽說睡前喝水容易長肉，那也沒辦法啊，我就這工作性質(zhì)，哈哈哈哈……”
馬東性格外向、爽朗，話里總是帶著笑聲。加上說話聲音厚實(shí)，洪亮，音調(diào)也比常人高，在熙熙攘攘的門診大廳里，她的回答清楚、干脆，讓老年患者聽得清、外地患者聽得懂、初次就診的患者記得住。除了回答跟就醫(yī)相關(guān)的問題，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的工作遠(yuǎn)沒有那么簡(jiǎn)單，職業(yè)話嘮馬東還要為患者盡可能提供一切患者需要的幫助。
最近的火車票售票點(diǎn)在哪兒啊？
我要去飛機(jī)場(chǎng)，不想打車，怎么去?。?/p>
這附近哪個(gè)餐館吃飯干凈又便宜??？
我想吃點(diǎn)清淡的粥和小菜，去哪兒買放心啊？
家人住院我陪護(hù)，上哪兒租個(gè)躺床啊？
這附近哪兒有工商銀行的取款機(jī)??？
有住著放心又便宜點(diǎn)的酒店嗎？
最近的超市在哪？……
林林總總的問題，讓剛開始在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作的馬東也有時(shí)措手不及。但是慢慢的，她開始搜集周邊的便民信息，自己偷著背下來，背不下來就寫在紙上，列成一個(gè)單子，自己不用的時(shí)候，也可以給同事備著。“針線包、紙筆、膠帶，這些方便病人的東西，我們都得時(shí)刻備著……”
有時(shí)，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)遇到的問題，光靠嘴也不能解決。
“有一天門口倆車發(fā)生了點(diǎn)沖突，寶馬車和悍馬車中間就隔了一個(gè)人站的地方，我一步就站進(jìn)去了。正好司機(jī)是倆北京小伙子，倆人都要面子，我就說了一句，倆兄弟，抬頭看！北京精神那大牌子就在頭頂上掛著呢！一句玩笑話，倆人樂呵呵走了，可這事兒你要不管，袖手旁觀，這倆人就能進(jìn)了局子！”
熱心的馬東靠著自己的一腔熱情在門診大廳風(fēng)風(fēng)火火，來來往往，盡管辛苦，但動(dòng)力十足。
“我是我們醫(yī)院的窗口，這事兒必須要做得好好的，領(lǐng)導(dǎo)喜歡我，病人也喜歡我，我自己干活也高興，這就是我上班的動(dòng)力！”
