安全管理中的三個(gè)心理學(xué)問題

不少安全管理者認(rèn)為安全工作就是找問題、心理測(cè)試挑毛病，得罪人，好心一片，卻得不到理解，日久天長(zhǎng)，產(chǎn)生厭倦思想，工作積極性下降，工作無起色，安全工作也漸漸被單位領(lǐng)導(dǎo)忽視，導(dǎo)致惡性循環(huán)。問題主要原因之一就是工作方法生硬，不分對(duì)象，百人一面，千篇一律，因而，安全管理者應(yīng)當(dāng)心理學(xué)角度分析個(gè)性差異，因人施教，使工作更富有人情味，更具針對(duì)性和預(yù)見性，達(dá)到事半功倍的效果。本文從三個(gè)心理學(xué)問題對(duì)安全管理中人的安全行為進(jìn)行探討。

　　一、人的現(xiàn)實(shí)需要問題

　　心理學(xué)研究表明：人的行動(dòng)是由思想支配的，思想動(dòng)機(jī)是由需要引起的。人的每個(gè)行為都直接或間接、自覺或不自覺地為了滿足某種需要；當(dāng)需要得到滿足，行為結(jié)束后，又會(huì)有新的需要產(chǎn)生新的動(dòng)機(jī)，引起新的行為。由此可見，現(xiàn)實(shí)需要是人的積極性和主動(dòng)性的根本動(dòng)力，做好安全管理工作，首先就要研究和滿足人的現(xiàn)實(shí)需要。

　　人的需要是多層次、多結(jié)構(gòu)的。從當(dāng)前的現(xiàn)狀看，員工的現(xiàn)實(shí)需要主要包括：改善物質(zhì)文化生活的需要、安全的需要、歸屬的需要、成就的需要、求知成才的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要等等，這些需要，物質(zhì)需要是前提和基礎(chǔ)。不重視物質(zhì)利益，對(duì)少數(shù)先進(jìn)分子可以，對(duì)廣大群眾不行，一段時(shí)間可以，長(zhǎng)期不行。革命精神是非常寶貴的，沒有革命精神就沒有革命行動(dòng)。但是，革命是在物質(zhì)利益的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，如果只講犧牲精神，不講物質(zhì)利益，那就是唯心論。因此，安全管理工作要重視人的物質(zhì)需要，貫徹物質(zhì)利益原則，這樣才能從根本上調(diào)動(dòng)人的積極性，使員工保持健康、飽滿的情緒干好本職工作。

　　人的現(xiàn)實(shí)需要是有差異的。由于各人所處的地位、職業(yè)、文化程度、社會(huì)關(guān)系等的不同，各類人員的需要表現(xiàn)出較大的差異。因此，安全管理者要善于觀察人，了解人的需要，這樣才能針對(duì)不同對(duì)象的特點(diǎn)，采取不同方法，在條件許可的情況下，盡量滿足他們的合理需要，調(diào)動(dòng)不同類型的人的工作積極性.要通過分析具體人的具體需要來掌握人的行為的規(guī)律，提高對(duì)可能出現(xiàn)的不安全行為的預(yù)見性和控制力。從煙草行業(yè)的狀況看，隨著煙草經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，行業(yè)職工收入水平明顯提高，生活水平日益改善，但企業(yè)與企業(yè)之間的效益差距較大，效益較差的企業(yè)，員工實(shí)際物質(zhì)滿足程度與他們心理上的物質(zhì)利益需求存在較大的距離，加之來自各種考核的壓力，直接影響個(gè)人收入的增長(zhǎng)，冒險(xiǎn)作業(yè)、違章作業(yè)、發(fā)生事故的頻率明顯高于效益較好的單位的員工。因此，此類企業(yè)要研究和滿足各層面的員工的生存、安全等基本需要，關(guān)心群眾生活，從多方面滿足人們的物質(zhì)需要，如工資、獎(jiǎng)金、住房、醫(yī)療、保險(xiǎn)等物質(zhì)利益，從根本上解決違章、冒險(xiǎn)行為。效益較好的單位職工衣、食、住、行無憂無愁，他們的需求大多是滿足各種精神上的追求，安全管理者應(yīng)依據(jù)人們需要的客觀內(nèi)容，把精神鼓勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合起來，充分發(fā)揮職工的積極性和創(chuàng)造性，從而提高安全水平、勞動(dòng)效率和管理效率。

　　二、個(gè)性心理特征問題

　　心理學(xué)所談的個(gè)性，是指一個(gè)人在社會(huì)生活和工作實(shí)踐中形成的各種穩(wěn)定的心理特征的總和。個(gè)性特征主要指人在氣質(zhì)、性格、能力等方面存在的個(gè)別差異，因此，安全管理者只有了解和掌握了人的個(gè)性心理特征，才能做到“一把鑰匙開一把鎖”。

　　性格是個(gè)性的一個(gè)重要方面心理測(cè)試。它是一個(gè)人比較穩(wěn)定的對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式，也是表現(xiàn)一個(gè)人的社會(huì)性及精神面貌的主要標(biāo)志。在工作中，性格在一定程度上制約著人的認(rèn)識(shí)過程和操作技能，影響員工在工作過程中安全行為；性格結(jié)構(gòu)中包括對(duì)現(xiàn)實(shí)態(tài)度特征、情緒特征、意志特征、理智特征四個(gè)方面，其中員工對(duì)社會(huì)、集體、他人、勞動(dòng)、自己的態(tài)度直接影響到工作行為的規(guī)范性，當(dāng)我們對(duì)一個(gè)人的性格有了比較深切的了解后，就可以預(yù)測(cè)他在一定的情境中將會(huì)做出什么反應(yīng)，采取怎樣的行動(dòng)。

　　根據(jù)個(gè)性中的不同氣質(zhì)采取不同的工作方法，發(fā)揚(yáng)人的氣質(zhì)類型的積極方面，克服和避免其消極方面，使工作更具有針對(duì)性，保證人的情緒處于良好的狀態(tài)。心理學(xué)一般把人的氣質(zhì)劃分為四種類型，即：膽汁質(zhì)（不可遏制型）、多血質(zhì)（活潑型）、粘液質(zhì)（安靜型）、抑郁質(zhì)（弱型）。例如交通安全管理中，應(yīng)當(dāng)具體掌握每個(gè)駕駛員的氣質(zhì)特點(diǎn)，對(duì)主要屬于“膽汁質(zhì)”氣質(zhì)類型的駕駛員，管理中要注意“避開鋒芒”，注意運(yùn)用耐心的啟發(fā)誘導(dǎo)方式；在情緒對(duì)立時(shí)，要“冷處理”。對(duì)主要屬于“多血質(zhì)”類型的駕駛員，可以給予更多的任務(wù)，磨煉意志的堅(jiān)定性、情緒的穩(wěn)定性，防止出現(xiàn)懈怠和見異思遷的情況，對(duì)于他們的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，可以采取有說服力的直截了當(dāng)?shù)呐u(píng)。對(duì)于主要屬于“粘液質(zhì)”類型的駕駛員，注意少用指責(zé)，含蓄的批評(píng)更有利于幫助他們改正錯(cuò)誤；要多加鼓勵(lì)，肯定成績(jī)，多給他們一些鍛煉的機(jī)會(huì)；要允許他們有考慮問題和做出反應(yīng)的足夠時(shí)間。對(duì)主要屬于“抑郁質(zhì)”類型的駕駛員，要多體貼關(guān)心，避免公開指責(zé)和太強(qiáng)烈的刺激，使他們喪失自信心；要為他們創(chuàng)造展示自己的知識(shí)和技能的條件；對(duì)他們的進(jìn)步（哪怕是微小的進(jìn)步）應(yīng)給予充分的肯定，以鼓舞他們前進(jìn)的勇氣和信心。

　　三、感情注入問題

　　感情與認(rèn)識(shí)不同，它不是對(duì)客體事物的反映，而是主體與客體之間的某種關(guān)系的表現(xiàn)。感情（日常生活中所說的“情緒”）對(duì)人的認(rèn)識(shí)和實(shí)踐活動(dòng)有著重大影響。在安全管理中，輕松、平靜、愉快、樂觀的情感能使人感受到工作和生活有意義，對(duì)未來充滿希望，能提高人的工作效率和安全意識(shí)，能使員工對(duì)客觀情況觀察全面、及時(shí)，反映清晰，判斷正確，操作平穩(wěn)，促進(jìn)認(rèn)識(shí)過程和技能的協(xié)調(diào)；相反急躁、煩惱、憤怒、萎靡的情感是壓抑員工積極性的一種內(nèi)部障礙，使人工作分心，精力不集中，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)信號(hào)，導(dǎo)致判斷錯(cuò)誤，操作失誤。人的行動(dòng)往往受情緒支配，總是帶著這樣那樣的感情色彩。人們要求得到別人真摯的感情，也要求自己的感情能有真誠的接受者。因而，搞好安全管理，必須要注重感情注入，要尊重人、關(guān)心人、理解人，做到情真理切，情理結(jié)合。在營造人人、事事注意安全的氛圍時(shí)，多渲染人性化的感情色彩，將真誠的愛，通過多種途徑職工表白，才能起到良好的感化作用。

　　總之，在安全管理中只要注意研究和滿足人的現(xiàn)實(shí)需要，心理測(cè)試注意了解和掌握人的個(gè)性心理特征，注意研究和重視感情注入，就能在很大程度上控制和消除員工的不安全行為，有效地提高安全管理水平。