安全管理中的三個心理學問題

不少安全管理者認為安全工作就是找問題、心理測試挑毛病，得罪人，好心一片，卻得不到理解，日久天長，產(chǎn)生厭倦思想，工作積極性下降，工作無起色，安全工作也漸漸被單位領導忽視，導致惡性循環(huán)。問題主要原因之一就是工作方法生硬，不分對象，百人一面，千篇一律，因而，安全管理者應當心理學角度分析個性差異，因人施教，使工作更富有人情味，更具針對性和預見性，達到事半功倍的效果。本文從三個心理學問題對安全管理中人的安全行為進行探討。

　　一、人的現(xiàn)實需要問題

　　心理學研究表明：人的行動是由思想支配的，思想動機是由需要引起的。人的每個行為都直接或間接、自覺或不自覺地為了滿足某種需要；當需要得到滿足，行為結(jié)束后，又會有新的需要產(chǎn)生新的動機，引起新的行為。由此可見，現(xiàn)實需要是人的積極性和主動性的根本動力，做好安全管理工作，首先就要研究和滿足人的現(xiàn)實需要。

　　人的需要是多層次、多結(jié)構的。從當前的現(xiàn)狀看，員工的現(xiàn)實需要主要包括：改善物質(zhì)文化生活的需要、安全的需要、歸屬的需要、成就的需要、求知成才的需要、自我實現(xiàn)的需要等等，這些需要，物質(zhì)需要是前提和基礎。不重視物質(zhì)利益，對少數(shù)先進分子可以，對廣大群眾不行，一段時間可以，長期不行。革命精神是非常寶貴的，沒有革命精神就沒有革命行動。但是，革命是在物質(zhì)利益的基礎上產(chǎn)生的，如果只講犧牲精神，不講物質(zhì)利益，那就是唯心論。因此，安全管理工作要重視人的物質(zhì)需要，貫徹物質(zhì)利益原則，這樣才能從根本上調(diào)動人的積極性，使員工保持健康、飽滿的情緒干好本職工作。

　　人的現(xiàn)實需要是有差異的。由于各人所處的地位、職業(yè)、文化程度、社會關系等的不同，各類人員的需要表現(xiàn)出較大的差異。因此，安全管理者要善于觀察人，了解人的需要，這樣才能針對不同對象的特點，采取不同方法，在條件許可的情況下，盡量滿足他們的合理需要，調(diào)動不同類型的人的工作積極性.要通過分析具體人的具體需要來掌握人的行為的規(guī)律，提高對可能出現(xiàn)的不安全行為的預見性和控制力。從煙草行業(yè)的狀況看，隨著煙草經(jīng)濟的快速發(fā)展，行業(yè)職工收入水平明顯提高，生活水平日益改善，但企業(yè)與企業(yè)之間的效益差距較大，效益較差的企業(yè)，員工實際物質(zhì)滿足程度與他們心理上的物質(zhì)利益需求存在較大的距離，加之來自各種考核的壓力，直接影響個人收入的增長，冒險作業(yè)、違章作業(yè)、發(fā)生事故的頻率明顯高于效益較好的單位的員工。因此，此類企業(yè)要研究和滿足各層面的員工的生存、安全等基本需要，關心群眾生活，從多方面滿足人們的物質(zhì)需要，如工資、獎金、住房、醫(yī)療、保險等物質(zhì)利益，從根本上解決違章、冒險行為。效益較好的單位職工衣、食、住、行無憂無愁，他們的需求大多是滿足各種精神上的追求，安全管理者應依據(jù)人們需要的客觀內(nèi)容，把精神鼓勵和物質(zhì)獎勵結(jié)合起來，充分發(fā)揮職工的積極性和創(chuàng)造性，從而提高安全水平、勞動效率和管理效率。

　　二、個性心理特征問題

　　心理學所談的個性，是指一個人在社會生活和工作實踐中形成的各種穩(wěn)定的心理特征的總和。個性特征主要指人在氣質(zhì)、性格、能力等方面存在的個別差異，因此，安全管理者只有了解和掌握了人的個性心理特征，才能做到“一把鑰匙開一把鎖”。

　　性格是個性的一個重要方面心理測試。它是一個人比較穩(wěn)定的對現(xiàn)實的態(tài)度和習慣化的行為方式，也是表現(xiàn)一個人的社會性及精神面貌的主要標志。在工作中，性格在一定程度上制約著人的認識過程和操作技能，影響員工在工作過程中安全行為；性格結(jié)構中包括對現(xiàn)實態(tài)度特征、情緒特征、意志特征、理智特征四個方面，其中員工對社會、集體、他人、勞動、自己的態(tài)度直接影響到工作行為的規(guī)范性，當我們對一個人的性格有了比較深切的了解后，就可以預測他在一定的情境中將會做出什么反應，采取怎樣的行動。

　　根據(jù)個性中的不同氣質(zhì)采取不同的工作方法，發(fā)揚人的氣質(zhì)類型的積極方面，克服和避免其消極方面，使工作更具有針對性，保證人的情緒處于良好的狀態(tài)。心理學一般把人的氣質(zhì)劃分為四種類型，即：膽汁質(zhì)（不可遏制型）、多血質(zhì)（活潑型）、粘液質(zhì)（安靜型）、抑郁質(zhì)（弱型）。例如交通安全管理中，應當具體掌握每個駕駛員的氣質(zhì)特點，對主要屬于“膽汁質(zhì)”氣質(zhì)類型的駕駛員，管理中要注意“避開鋒芒”，注意運用耐心的啟發(fā)誘導方式；在情緒對立時，要“冷處理”。對主要屬于“多血質(zhì)”類型的駕駛員，可以給予更多的任務，磨煉意志的堅定性、情緒的穩(wěn)定性，防止出現(xiàn)懈怠和見異思遷的情況，對于他們的缺點和錯誤，可以采取有說服力的直截了當?shù)呐u。對于主要屬于“粘液質(zhì)”類型的駕駛員，注意少用指責，含蓄的批評更有利于幫助他們改正錯誤；要多加鼓勵，肯定成績，多給他們一些鍛煉的機會；要允許他們有考慮問題和做出反應的足夠時間。對主要屬于“抑郁質(zhì)”類型的駕駛員，要多體貼關心，避免公開指責和太強烈的刺激，使他們喪失自信心；要為他們創(chuàng)造展示自己的知識和技能的條件；對他們的進步（哪怕是微小的進步）應給予充分的肯定，以鼓舞他們前進的勇氣和信心。

　　三、感情注入問題

　　感情與認識不同，它不是對客體事物的反映，而是主體與客體之間的某種關系的表現(xiàn)。感情（日常生活中所說的“情緒”）對人的認識和實踐活動有著重大影響。在安全管理中，輕松、平靜、愉快、樂觀的情感能使人感受到工作和生活有意義，對未來充滿希望，能提高人的工作效率和安全意識，能使員工對客觀情況觀察全面、及時，反映清晰，判斷正確，操作平穩(wěn)，促進認識過程和技能的協(xié)調(diào)；相反急躁、煩惱、憤怒、萎靡的情感是壓抑員工積極性的一種內(nèi)部障礙，使人工作分心，精力不集中，不能及時發(fā)現(xiàn)危險信號，導致判斷錯誤，操作失誤。人的行動往往受情緒支配，總是帶著這樣那樣的感情色彩。人們要求得到別人真摯的感情，也要求自己的感情能有真誠的接受者。因而，搞好安全管理，必須要注重感情注入，要尊重人、關心人、理解人，做到情真理切，情理結(jié)合。在營造人人、事事注意安全的氛圍時，多渲染人性化的感情色彩，將真誠的愛，通過多種途徑職工表白，才能起到良好的感化作用。

　　總之，在安全管理中只要注意研究和滿足人的現(xiàn)實需要，心理測試注意了解和掌握人的個性心理特征，注意研究和重視感情注入，就能在很大程度上控制和消除員工的不安全行為，有效地提高安全管理水平。