新春佳節(jié)已經(jīng)接近尾聲，最近各崗位的工作人員也在陸續(xù)返程了，在這里小編提醒大家，一定要配合工作人員，做好防護措施，為自己和他人的健康與安全負責！下面接著為健康管理考生朋友們分享：健康管理師人際溝通中的提問與觀察技巧介紹，記得按時來打卡喲！

人際溝通技巧指在人際溝通活動中為有效地達到預期目的而采用的語言和非語言的方式方法。在人際交流活動中，人際溝通技巧都與人的“傳播器官”有關，包括語言器官、聽覺器官、視覺器官，說、聽、看、問、答、表情、動作等方式來傳達信息是人際溝通的基本方式。

1.提問技巧

（1）提問問題時要注意對方的表情和感受，應創(chuàng)造輕松愉快的交流氣氛，不要一個問題緊接一個問題的問；

（2）要設法使服務對象感到所提問題與自己利益相關，才能吸引對方的注意，并促使其回答問題；

（3）對敏感問題的提問形式尤要注意，可以先問一般性問題，再逐步深入詢問，不要單刀直入，還要注意選擇適宜的交談環(huán)境、時間和地點。也可以采用試探型提問方式；

（4）要了解對方的態(tài)度、觀點等方面的信息，應該使用開放型問題、避免使用封閉型問題；

（5）探究型問題時應特別注意口氣緩和、態(tài)度輕松，不可用質(zhì)問的語氣；

（6）要想收集到真實信息，不能用誘導型提問；

（7）問題盡量簡練、明確，不提復合性問題。

2.觀察技巧

簡單地說觀察就是用眼睛看，交流的對方往往會不自覺的以非語言形式表達出內(nèi)心的活動，在語言交流之外，觀察者還可以通過眼睛觀察對方的表情、動作來收集有用的信息，有時通過觀察所獲得的信息比用耳朵獲取的信息更有價值。觀察的技巧主要是細心、全面和敏銳。細心的觀察要建立在誠懇、坦然的基礎之上，而不能在對方講話時不注意聽，把視線轉(zhuǎn)移到其他地方，更不能把細心的觀察變成窺視，那就不是正常的觀察技巧了。

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