健康產(chǎn)業(yè)近年來受到國家政策大力扶持，已經(jīng)成為前景可期的朝陽產(chǎn)業(yè)，考健康管理師、中醫(yī)健康管理師的朋友們可謂把握住了時代發(fā)展的風口，有證跟無證區(qū)別很大哦~下面小編接著為大家分享文章：【基礎知識】健康管理師第十五章重點整理（七），一起來看看吧！

健康管理服務營銷

一、健康管理服務營銷過程

健康管理服務營銷過程主要包括：

（一）確定目標客戶

從市場營銷的角度來看，人們的消費動機主要是兩種：

作為不能夠讓客戶立即體驗到快樂的健康管理，只有在人們?yōu)榱藬[脫疾病痛苦的時候，才能夠激發(fā)購買動機。

健康管理市場營銷的任務：

通過健康教育與服務營銷手段，讓一些處于健康高風險狀態(tài)下的消費者提前認識到疾病危害，體會到慢性病痛苦，從而激發(fā)健康管理服務消費行為來降低疾病風險從而達到擺脫痛苦的目的。

健康體檢機構是確定目標客戶的最佳場所：

客戶一旦通過健康體檢發(fā)現(xiàn)危險因素，個人會產(chǎn)生如何干預風險的個體需求。

（二）分析評價需求

1.醫(yī)院體檢中心通過體檢后健康風險評估來細分客戶需求，包括疾病現(xiàn)患的健康教育需求、體重管理需求、高血壓、糖尿病管理需求、生活行為矯正需求等。

2.企業(yè)工作場所通過健康體檢、健康評估、人群風險分組確定重點干預對象等方式來導入目標管理人群。針對健康管理服務對象的需求評價主要采取的工具是健康風險評估軟件和分類方法。

（三）選擇和利用資源

一旦客戶需求被明確，作為健康管理師或者服務機構來說，下一步的工作就是選擇與配置資源。

如：

針對糖尿病、高血壓等疾病患者群的健康管理服務資源主要包括定期健康體檢的資源、開具健康處方的權威軟件、監(jiān)測運動能耗的工具、監(jiān)測血壓、血糖的家庭專用儀器、能夠及時獲得患者健康數(shù)據(jù)的通訊資源、有功效的營養(yǎng)干預產(chǎn)品資源等。

（四）確定產(chǎn)品價值

產(chǎn)品價值：

就是能夠給消費者帶來健康收益的價值。

健康管理作為服務產(chǎn)品，其效果體驗需要時間來驗證。但是，在設計服務產(chǎn)品過程中，需要充分考慮服務成本與客戶預期效果，來確定產(chǎn)品的價值，或稱為產(chǎn)品定價。

（五）促進客戶購買

如何促進客戶購買是一門學問。

市場營銷的主要功能：

通過產(chǎn)品展示、信息傳遞、成功案例展現(xiàn)提高目標客戶的需求欲望，通過一些現(xiàn)場促銷手段讓客戶產(chǎn)生購買行為。

有健康量化目標的服務承諾是非常重要的。

（六）實現(xiàn)客戶價值

健康管理客戶價值的體現(xiàn)，不僅僅是服務提供方的努力，還與客戶的自身努力分不開。

健康管理的核心：

是行為危險因素干預的有效性，作為健康管理服務提供者，除了熟悉臨床醫(yī)學知識和預防醫(yī)學知識外，還需要研究與掌握行為科學和健康心理學知識，在讓服務對象行動起來方面有時候還顯得非常重要。

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