1、交談的原則：

（1）交談應是有目的、有針對性的，不是隨便聊天、漫無邊際的閑談；

（2）在交談時，應注意運用心理社會的原則；

（3）交談者之間應有良好的人際關系。

2、交談的類型根據交談的目的，一般可以：

（1）發(fā)現(xiàn)問題式交談，主要是收集資料，以尋找可能存在的問題；

（2）解決問題式交談，集中在已確定的問題上，提供解決問題的方法。

若按交談的方式分類，可分：

（1）有目的詢問式交談。即發(fā)問者居于主動的、有權威的角色，準備好一系列的問題進行提問，被問者處于被動角色，這種有組織、有目的的交談方法對收集一般資料是有用的。

（2）無目的的開放式交談。此時被問者居主動角色，發(fā)問者的任務是提供主題、引導交談，因而問題的范圍廣泛，答案也是開放的。

以上兩種方式可合并使用，例如，可在交談的開始用。（1）法了解一般性資料，然后用（2）法詢問一些有特殊性的問題。

3、交談的階段交談的過程可分5個階段：準備與計劃、開始交談、結束交談、做好記錄。

（1）準備與計劃在此階段，即具體進行交談前應做細心的準備。要（A）明確交談的目的，即這次交談完成哪些事；（B）了解必要的歷史背景，即對方是誰，為什么要進行這次交談等；（C）確定初步的問題，使交談能集中在一個目標上，但要避免有先入為主的思想和固定的期望；（D）提供合適的環(huán)境，選擇恰當?shù)臅r間進行交談。

（2）開始交談為了創(chuàng)造融洽的氣氛，交談的開始應有禮貌地稱呼對方：并自我介紹，要向對方交待此次交談的目的和大約需要多少時間?？蓮囊话阈越徽勯_始，使對方感到放松而愿意接受。

（3）引導交談。可提出一些開放式和間接的問題，引導對方誠實、完全地回答。醫(yī)。學教育網搜集整理閉合式和直接的問題容易使對方感到緊張和有威脅感。

（4）結束會談可利用小結和核對技巧作為結束，要想到為下一次交談作好準備。

（5）做好記錄把交談的主要內容記錄下來。