醫(yī)患溝通與道德要求是中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)師考試需要了解的內(nèi)容，醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)搜集整理了相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，以便廣大考生參考學(xué)習(xí)。

（一）醫(yī)患溝通的含義

醫(yī)患溝通是醫(yī)患之間利用語言或非語言形式進(jìn)行的信息交流。其特征是具有明顯的專業(yè)性和時(shí)限性，一般是圍繞著與健康相關(guān)的問題展開，以解決患者的健康需要為目的。

（二）醫(yī)患溝通的意義

1.醫(yī)患溝通是醫(yī)學(xué)目的的需要 良好的醫(yī)患溝通保證了醫(yī)學(xué)信息的準(zhǔn)確可靠性和治療手段的科學(xué)性，是醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展的基本前提。

2.醫(yī)患溝通是醫(yī)學(xué)診斷的需要 疾病診斷的前提是對(duì)患者疾病起因、發(fā)展過程的了解，病史采集和體格檢查就是與患者溝通和交流的過程。這一過程的質(zhì)量，決定了病史采集的可靠程度和體格檢查的可信度，在一定意義上決定了疾病診斷的正確與否。

3.醫(yī)患溝通是臨床治療的需要醫(yī)療活動(dòng)必須由醫(yī)患雙方共同參與完成，服務(wù)的有效和高質(zhì)量，必須建立在良好的醫(yī)患溝通的基礎(chǔ)上。

4.醫(yī)患溝通是醫(yī)學(xué)人文精神的需要醫(yī)患溝通體現(xiàn)了醫(yī)療活動(dòng)中濃濃的人文情愫，有助于避免醫(yī)患關(guān)系的簡單化、唯技術(shù)化和醫(yī)學(xué)目的的功利化。社會(huì)一心理一生理醫(yī)學(xué)模式的建立和發(fā)展，是醫(yī)學(xué)人文精神的回歸，醫(yī)學(xué)的新模式使醫(yī)患溝通比以往任何時(shí)候更顯得重要。

5.醫(yī)患溝通是減少糾紛的需要醫(yī)患相互交流不足和溝通不夠，致使患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容和方式的理解與醫(yī)務(wù)人員不一致，進(jìn)而信任感下降，導(dǎo)致醫(yī)療糾紛。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，既能有效地了解患者的需求，又是心理疏導(dǎo)的一種有效手段。

（三）醫(yī)患溝通的技巧

1.溝通態(tài)度 醫(yī)務(wù)人員的溝通愿望和溝通態(tài)度往往是決定醫(yī)患溝通成敗或效果的關(guān)鍵。

2.傾聽藝術(shù)

一是傾聽時(shí)需要傾注感情，充分運(yùn)用目光、語調(diào)、姿勢、手勢等方法，融洽和影響患者。

二是不隨意打斷患者的敘述；

三是傾聽時(shí)應(yīng)集中注意力；

四是注意患者家屬等相關(guān)人員的表述；

五是適時(shí)、恰當(dāng)?shù)亟o予患者反饋信息，鼓勵(lì)和引導(dǎo)溝通。

3.談話藝術(shù)

一是善解人意，同情患者的境遇；

二是理解患者的內(nèi)心感受；

三是用平易親切的語言、呵護(hù)的心態(tài)“探討”醫(yī)療問題，內(nèi)容明確，表述準(zhǔn)確。

4.醫(yī)務(wù)人員提供的信息必須符合下列條件

（1）正確：所提供的信息應(yīng)以事實(shí)和嚴(yán)密的邏輯推理為依據(jù)。

（2）理解：即提供信息時(shí)要考慮到患者的文化背景，要通俗、明了，使患者能夠理解，這與提供的信息本身同樣重要。

（3）適量：即提供關(guān)鍵、適當(dāng)量的信息。提供信息量過多或過少，患者難以明白或抓不住關(guān)鍵，則無法進(jìn)行選擇。

（4）適度：即提供信息時(shí)要考慮到患者的心理狀態(tài)和病情，刪除可能引起危害或誤解的信息，并擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)告之。

（5）開導(dǎo)：即提供信息不僅使患者了解病情及對(duì)診斷方案進(jìn)行選擇，而且還能增強(qiáng)診治的信心，以利于醫(yī)患之間的配合和提高實(shí)施效果。

5.提供信息時(shí)要避免

（1）誘導(dǎo)：即提供的信息隱其害揚(yáng)其利，誘使患者接受醫(yī)生設(shè)計(jì)的診治方案。

（2）欺騙：即提供的信息摻入假的成分，以騙取患者接受醫(yī)生設(shè)計(jì)的診治方案。

（3）強(qiáng)迫：即提供信息時(shí)恐嚇患者，強(qiáng)制患者接受醫(yī)生設(shè)計(jì)的診治方案。

6.肢體語言和表情藝術(shù)醫(yī)務(wù)人員的肢體語言包含面部表情、眼神、手勢、姿勢和外表等，這些體態(tài)表現(xiàn)都具有特定的涵義。微小的體態(tài)變化，都會(huì)對(duì)患者產(chǎn)生微妙的心理和情緒影響。要把握好溝通時(shí)的肢體語言分寸。

7.醫(yī)患溝通的方式

①交談；

②信函；

③電話；

④網(wǎng)絡(luò)。

（四）醫(yī)患關(guān)系的道德要求醫(yī)患關(guān)系道德不僅是一種理論，而且是指導(dǎo)醫(yī)患雙方行為的準(zhǔn)則。

1.舉止端莊，文明禮貌。

2.尊重病人，一視同仁。

3.言語謹(jǐn)慎，保守秘密。

4.廉潔奉公，盡職盡責(zé)。

5.鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精。

（五）醫(yī)患關(guān)系道德作用和實(shí)質(zhì)

1.作用協(xié)調(diào)醫(yī)患雙方關(guān)系。

2.實(shí)質(zhì)提高醫(yī)療質(zhì)量和全民健康水平。