1.藥學(xué)服務(wù)溝通的意義

溝通可使患者獲得有關(guān)用藥的指導(dǎo)，使藥師獲取患者的信息和問題。溝通可通過藥師問答解決患者在用藥過程中的問題。溝通可加強(qiáng)藥師和患者的情感與聯(lián)系，使藥師“服務(wù)”更貼近患者。溝通可提高公眾對藥師的認(rèn)知度醫(yī)`學(xué)教育網(wǎng)搜集整理。

2.藥學(xué)服務(wù)溝通的技巧

（1）認(rèn)真聆聽表達(dá)尊重和禮節(jié)、關(guān)注和重視。

（2）注意語言的表達(dá)多使用服務(wù)用語和通俗易懂的語言，使用短句子和開放式提問方式。

（3）注意非語言的運(yùn)用如微笑、點(diǎn)頭、目光接觸、手勢、體位等。

（4）注意掌握時(shí)間時(shí)間不宜過長，提供信息不宜過多醫(yī)`學(xué)教育網(wǎng)搜集整理。

（5）關(guān)注特殊人群如嬰幼兒、老年人、少數(shù)民族、國外來賓等。