1.由患者在取藥窗口及時(shí)發(fā)現(xiàn)的調(diào)配差錯(cuò)，應(yīng)立即予以更換，并真誠道歉。

2.患者離開取藥窗口后又返回藥房投訴發(fā)藥錯(cuò)誤時(shí)，首先應(yīng)根據(jù)處方核對患者投訴的真實(shí)性，確認(rèn)是調(diào)配差錯(cuò)后，具體分析和處理如下：

（1）如果患者沒有服用錯(cuò)發(fā)的藥品，要向患者真誠道歉，取得患者諒解，將正確的藥品發(fā)給患者并將錯(cuò)發(fā)藥品換回醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)|搜集整理。

（2）如果患者錯(cuò)服了維生素、微量元素、OTC等藥品，且只服用了一次時(shí)，在賠禮道歉的同時(shí)，應(yīng)對患者進(jìn)行耐心的解釋，告知患者錯(cuò)服藥品對其身體無傷害，將正確的藥品發(fā)給病人并將錯(cuò)發(fā)藥品換回；對于服用兩次以上、患者有自覺臨床癥狀者應(yīng)及時(shí)看醫(yī)生并給予積極治療。

（3）如果患者錯(cuò)服了麻醉藥、強(qiáng)心苷、抗凝血藥、降糖藥、抗腫瘤藥、利尿藥和激素等高危藥品時(shí)，要根據(jù)患者自身的癥狀及藥物作用、半衰期和不良反應(yīng)來進(jìn)行分析，確認(rèn)該藥對患者的傷害及損害程度，對于只服用一次且已超過藥物代謝5個(gè)半衰期、無明顯不適者，在賠禮道歉的同時(shí)將正確的藥品發(fā)給病人并將錯(cuò)發(fā)藥品換回；并告知患者藥品已代謝，不太可能有藥物引起的不良后果；對于服用錯(cuò)誤藥物兩次以上，藥物代謝周期在5個(gè)半衰期以內(nèi)者，應(yīng)詳細(xì)詢問患者目前癥狀，及時(shí)告知醫(yī)生并請醫(yī)生給予相應(yīng)的診療。這期間，藥師要給予全力配合。

3.差錯(cuò)一經(jīng)證實(shí)，藥房負(fù)責(zé)人在積極處理的同時(shí)，應(yīng)立即向科主任及科質(zhì)量管理組織匯報(bào)。