處方調(diào)配差錯(cuò)的處理|報(bào)告：

（一）藥品調(diào)配差錯(cuò)處理流程

1.由患者在取藥窗口及時(shí)發(fā)現(xiàn)的調(diào)配差錯(cuò)，應(yīng)立即予以更換，并真誠(chéng)道歉。

2.患者離開(kāi)取藥窗口后又返回藥房投訴發(fā)藥錯(cuò)誤時(shí)，首先應(yīng)根據(jù)處方核對(duì)患者投訴的真實(shí)性，確認(rèn)是調(diào)配差錯(cuò)后，具體分析和處理如下

3.差錯(cuò)一經(jīng)證實(shí)，藥房負(fù)責(zé)人在積極處理的同時(shí)，應(yīng)立即向科主任及科質(zhì)量管理組織匯報(bào)。

（二）藥品調(diào)配差錯(cuò)的報(bào)告

差錯(cuò)發(fā)生后當(dāng)事人應(yīng)立即報(bào)告小組負(fù)責(zé)人，由小組負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人及當(dāng)事人對(duì)差錯(cuò)進(jìn)行全面調(diào)查，并向主管領(lǐng)導(dǎo)和主管部門(mén)提交一份“藥品調(diào)配差錯(cuò)報(bào)告”。內(nèi)容如下：

（1）藥房是如何發(fā)現(xiàn)該差錯(cuò)的。

（2）確認(rèn)差錯(cuò)發(fā)生的過(guò)程、細(xì)節(jié)。

（3）調(diào)查確認(rèn)導(dǎo)致差錯(cuò)發(fā)生的原因。

（4）患者的處理。

（5）整改措施。

（6）處理意見(jiàn)。

（7）當(dāng)事人的文字說(shuō)明。

（8）處方的復(fù)印件。

（三）改進(jìn)措施

（1）對(duì)杜絕再次發(fā)生類(lèi)似差錯(cuò)提出具體建議。

（2）必要時(shí)藥房主任或藥店經(jīng)理應(yīng)修訂處方調(diào)配工作流程，以利于防止或減少類(lèi)似差錯(cuò)的發(fā)生。

（3）藥房主任或藥店經(jīng)理應(yīng)將發(fā)生的重大差錯(cuò)向醫(yī)療機(jī)構(gòu)、藥政管理部門(mén)報(bào)告，分享教訓(xùn)，共同 杜絕重大差錯(cuò)的發(fā)生。

（4）開(kāi)展有針對(duì)性的培訓(xùn)。