1.建立良好的護(hù)患關(guān)系

　　患者首次入院時(shí)，護(hù)理人員均要做到面帶微笑起立迎接患者入院的15min內(nèi)備好床單元，妥善安置，完成病史采集，做好入院宣教。鼓勵患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧慮，建立信賴關(guān)系。

　　2.實(shí)施親情護(hù)理

　　倡導(dǎo)“以人為本”的護(hù)理理念，以細(xì)節(jié)體現(xiàn)品質(zhì)，在護(hù)理服務(wù)過程中，把“親情”融入護(hù)理的全過程中，通過對患者關(guān)懷、尊重的服務(wù)理念，在親情護(hù)理行為中，給患者一種依賴感、親切感和安全感，提高了患者的滿意度。

　?。?）密切護(hù)患關(guān)系，加強(qiáng)溝通，讓患者產(chǎn)生親切感。根據(jù)患者的年齡及職務(wù)給予相應(yīng)尊稱，避免直呼床號與姓名，讓患者感受到護(hù)理人員良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，體現(xiàn)了人文關(guān)懷。

　?。?）加強(qiáng)科室間協(xié)調(diào)工作，對年齡大及行動不便的患者外出做檢查及治療時(shí)，由醫(yī)護(hù)人員或陪護(hù)先進(jìn)行預(yù)約醫(yī)學(xué)|教育網(wǎng)搜集，然后用輪椅陪同推送檢查，避免了患者到處找地方及排隊(duì)，等候時(shí)間長引發(fā)的其他危險(xiǎn)因素發(fā)生。

　?。?）建立軍人住院登記本，在節(jié)日或生日期間主動送上一張賀卡、一束鮮花，出院后不定期進(jìn)行電話隨訪，延伸護(hù)理關(guān)懷。

　?。?）提高護(hù)理操作技術(shù)，建立績效考核制度，提高患者滿意度。組織護(hù)士進(jìn)行“練兵”活動，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，讓每個護(hù)士都具備扎實(shí)的基本功。為減輕患者的痛苦，對血管條件不好的患者可采取點(diǎn)名護(hù)士為其進(jìn)行操作，讓患者得到滿意服務(wù)。

　　3.創(chuàng)建“溫馨”病房

　　保持病室及走廊安靜整潔，病室物品放置有序，讓患者住院期間有家一樣的溫暖，得到高質(zhì)量的服務(wù)。護(hù)理人員淡妝上崗，微笑服務(wù)，每天堅(jiān)持兩次掃床，及時(shí)更換臟被服，保持床單元整潔；床頭設(shè)有呼叫鈴，患者如需幫助，按鈴，護(hù)士會立即趕到幫忙；病室走廊懸掛我國古代名醫(yī)的畫像及簡介，體現(xiàn)中醫(yī)的專科特色；衛(wèi)生間標(biāo)有醒目的安全溫馨提示，防跌防滑，減少了意外發(fā)生，讓患者在住院期間住得舒適，能放心接受治療。

　　4.加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理

　　做好晨晚間護(hù)理，每周一進(jìn)行一次生活護(hù)理，保持患者“三短六潔”，協(xié)助臥床患者洗頭、理發(fā)、擦澡等；為行動不便的病人訂餐并協(xié)助開飯；指導(dǎo)并幫助臥床患者進(jìn)行有效咳嗽、翻身叩背及床上關(guān)節(jié)運(yùn)動，解決患者的自理缺陷問題，鼓勵自主活動，增強(qiáng)其自理能力。在對患者的親切接觸中，可及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者的病情變化，為醫(yī)生提供及時(shí)的病情動態(tài)信息，發(fā)現(xiàn)病情變化及時(shí)處理，融洽了醫(yī)、護(hù)、患之間的關(guān)系。

　　5.提高健康教育質(zhì)量

　　為使患者能夠在疾病的各個階段獲得相關(guān)的健康知識，我科制定了?？萍膊〉慕】到逃?jì)劃，由責(zé)任護(hù)士定時(shí)進(jìn)行健康教育。責(zé)任組長每月組織一次健康教育，講解專科疾病的健康教育知識，使患者得到及時(shí)的指導(dǎo)，建立良好的衛(wèi)生行為習(xí)慣，控制了疾病的發(fā)生發(fā)展。