差錯處理應(yīng)遵守以下步驟：

    1．建立本單位的差錯處理預案。

    2．當患者或護士反映藥品差錯時，須立即核對相關(guān)的處方和藥品；如果是發(fā)錯了藥品或錯發(fā)了患者，藥師應(yīng)立即按照本單位的差錯處理預案迅速處理并上報部門負責人。

    3．根據(jù)差錯后果的嚴重程度，分別采取救助措施，如請相關(guān)醫(yī)師幫助救治、到病房或患者家中更換、致歉、隨訪，取得諒解。

    4．若遇到患者自己用藥不當，請求幫助，應(yīng)積極提供救助指導，并提供用藥教育。

    5．認真總結(jié)經(jīng)驗，對引起差錯的環(huán)節(jié)進行改進，訂出防止再次發(fā)生的措施。