醫(yī)藥流通企業(yè)如何適應(yīng)市場(chǎng)形勢(shì)的需要，把業(yè)績(jī)做大，江西新創(chuàng)力醫(yī)藥有限公司經(jīng)過幾年的探索，走出了一條為農(nóng)村市場(chǎng)服務(wù)的特色之路。

　　幾年前，新創(chuàng)力公司經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)研，看到了農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿Γ瑳Q定開辟鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村市場(chǎng)。該公司根據(jù)農(nóng)村市場(chǎng)的特點(diǎn)，改變了過去一直沿用的三級(jí)配送體系，從正規(guī)生產(chǎn)廠家購進(jìn)藥品后直接配送給客戶，從而減少了中間環(huán)節(jié)，降低了藥價(jià)，同時(shí)建起了以縣（市）鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院、診所、藥房為服務(wù)基點(diǎn)、覆蓋全省的銷售網(wǎng)絡(luò)，帶動(dòng)了商業(yè)調(diào)撥、高端醫(yī)院純銷等業(yè)務(wù)的發(fā)展，并逐步形成了“低（價(jià)格）、全（品種）、優(yōu)（質(zhì)量）、快（配送）、專（服務(wù)專業(yè)）”的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　農(nóng)村市場(chǎng)具有客戶多、用藥金額小、集中度低的特點(diǎn)，對(duì)于商業(yè)公司來說，業(yè)務(wù)計(jì)劃不好，就會(huì)賠本。對(duì)此，新創(chuàng)力公司引進(jìn)了ERP管理系統(tǒng)，從傳統(tǒng)的電話、傳真的開票方式，轉(zhuǎn)化為快捷的商務(wù)電子訂單方式，同時(shí)根據(jù)客戶的需求，開通了客戶的網(wǎng)上訂單權(quán)限，從而大大提高了工作效率，加快了配送速度。該公司現(xiàn)在平均每天處理網(wǎng)上訂單量達(dá)2萬多條。同時(shí)，客戶的咨詢、投訴以及各級(jí)銷售人員的工作協(xié)調(diào)、流程管理也都是通過網(wǎng)絡(luò)處理。為實(shí)現(xiàn)藥品配送的“安全、快捷”，該公司采取了車輛送貨上門、簽訂第三方物流協(xié)議、網(wǎng)上訂單處理等方式，保證在24小時(shí)內(nèi)將藥品配送到客戶指定的位置，從而使業(yè)務(wù)越做越“專”。

　　幾年來，新創(chuàng)力公司一直奉行“客戶至上，用心服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，開展誠(chéng)信體系建設(shè)，堅(jiān)持做到“確保藥品質(zhì)量，保證一個(gè)月內(nèi)無條件退貨”；盡量滿足客戶的用藥需求，推進(jìn)客戶檔案管理，為客戶提供“一站式”服務(wù)。

　　為了使服務(wù)規(guī)范化，該公司建立起了完整的管理考核體系，包括薪酬體系、客戶資信額度管理、業(yè)務(wù)員末位淘汰、客服首問負(fù)責(zé)制、客戶分級(jí)管理等管理機(jī)制，并成立了市場(chǎng)督導(dǎo)小組，定期的對(duì)客戶進(jìn)行走訪、溝通，以掌握市場(chǎng)最真實(shí)、最直接的信息。

　　為農(nóng)村服務(wù)，使新動(dòng)力公司實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙贏，不僅為保證農(nóng)民用藥安全、降低藥品價(jià)格做出了貢獻(xiàn)，同時(shí)企業(yè)也獲得了發(fā)展：年銷售額由2002年的2000萬元發(fā)展到2008年的8億元；終端客戶由零發(fā)展到1.1萬家，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院800家，診所和村衛(wèi)生室6600家、藥店3200家；企業(yè)銷售人員由20人發(fā)展到320人，經(jīng)營(yíng)品規(guī)達(dá)到7000多個(gè)，配送工具由原來的自行車、摩托車發(fā)展到擁有200輛箱式面包車，每天穿梭服務(wù)于全省各地城鄉(xiāng)之間，為客戶提供了滿意的服務(wù)。