隨著科學(xué)的進(jìn)步，社會(huì)的發(fā)展和人口素質(zhì)的提高，廣大人民對醫(yī)院的各方需求也隨著提高，醫(yī)患關(guān)系不和諧的主要原因之一是沒有和患者進(jìn)行有效的溝通，那么，交流可分為體語和人類語言等幾個(gè)部分，人們迫切需求的是在醫(yī)療活動(dòng)中醫(yī)務(wù)人員的語言交流，因?yàn)檎Z言是治療的一中手段，又是文化修養(yǎng)和道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，所有的治療，包括操作，心理護(hù)理，往往是通過語言來進(jìn)行的，但是如果使用一句惡語，醫(yī)|學(xué)教育網(wǎng)搜集整理又會(huì)給患者增加致病因素，在婦產(chǎn)科臨床實(shí)踐中，從產(chǎn)婦就診，人院，治療直至出院回訪，醫(yī)務(wù)人員都必須用語言進(jìn)行思想交流。恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用語言技巧于臨床，不是簡單的服務(wù)態(tài)度問題，而是必須具備的品質(zhì)和技能，那么，如何使用溝通技巧來達(dá)到與患者的和諧共處，減少醫(yī)患矛盾，根據(jù)我院情況，談一些體會(huì)。

　　現(xiàn)在患者來自各地，受經(jīng)濟(jì)、文化因素的影響，具有很大的個(gè)體差異，她們的性格、思想及語言種類，對疾病的認(rèn)識(shí)與需求都不同。針對我院2008年收治的130例要求剖宮產(chǎn)手術(shù)的產(chǎn)婦，我們對她們進(jìn)行交流所采取的語言教育如下。

　　1.產(chǎn)婦入院時(shí)的語言

　　我們從產(chǎn)婦入院開始，首先采取主動(dòng)迎接，要求面帶微笑，用親切，熱情的言行予以接待，介紹語言的一般情況，比如醫(yī)院目前的條件，醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)，使其感覺被重視，從而產(chǎn)生安全感，增加了產(chǎn)婦在醫(yī)院生產(chǎn)的信心，為下面的順利工作打下基礎(chǔ)。

　　2.產(chǎn)婦入院后的語言

　　經(jīng)過入院評估和初步體檢后，可適當(dāng)?shù)卦黾硬∈吠獾膶υ挘鐏碜院畏?，工作性質(zhì)及學(xué)歷等與其思想情況，當(dāng)?shù)匚幕?jīng)濟(jì)，家庭狀況相結(jié)合，像對自己親戚一樣，并盡量以拉家常的自然語氣和之交談，縮短醫(yī)患之間的距離，消除緊張和拘束感，特別對手術(shù)要求，治療方案和措施，能夠堅(jiān)決的任何問題，在治療允許的范圍內(nèi)，盡量與產(chǎn)婦意見統(tǒng)一，因?yàn)殡m然手術(shù)有效，與患者的期望卻不一致，也可以使她們及家屬有思想負(fù)擔(dān)，因此，根據(jù)產(chǎn)婦的實(shí)際情況與家庭條件，確立行之有效的方法。

　　3.術(shù)前的語言

　　術(shù)前，對每個(gè)產(chǎn)婦來說或多或少都存在一定的緊張不安和恐懼，害怕疼痛，擔(dān)心手術(shù)出血、手術(shù)不勝利產(chǎn)生的不良影響等。我們首先會(huì)告訴她們有關(guān)的實(shí)際知識(shí)，醫(yī)|學(xué)教育網(wǎng)搜集整理手術(shù)后的情況及不適感。如果生產(chǎn)男孩，不能太激動(dòng)，以免神經(jīng)興奮引起出血等情況麻醉，使其思想有所準(zhǔn)備，增進(jìn)手術(shù)的順應(yīng)性，防止不必要的心理反應(yīng)，促進(jìn)手術(shù)后恢復(fù)。通知麻醉科，宣教一些使用麻醉時(shí)出現(xiàn)的有關(guān)問題，語言通俗易懂，如果產(chǎn)婦不理解，不能責(zé)怪和回避患者。

　　4.手術(shù)時(shí)的語言

　　進(jìn)入手術(shù)，醫(yī)務(wù)人員面帶微笑，與產(chǎn)婦可以以聊天的形式，與之拉家常緩解其緊張不安，從而有利于手術(shù)進(jìn)行，麻醉后，產(chǎn)婦仍然清醒，這時(shí)應(yīng)少說話，因?yàn)樗齻兒芾?，注意休息一下，尤其不?yīng)該說一些手術(shù)中碰到的一些不良因素，以免引起不必要的醫(yī)患矛盾。

　　5.產(chǎn)婦出院時(shí)的語言

　　產(chǎn)婦經(jīng)過手術(shù)和一段時(shí)間的住院，由醫(yī)生查房后開出出院醫(yī)囑，護(hù)士應(yīng)以愉快舒暢的語言告知她們，對她們說，經(jīng)過你們的配合，你可以順利出院了，這時(shí)應(yīng)給產(chǎn)婦家屬作一個(gè)簡單的總結(jié)和鼓勵(lì)，告訴她們復(fù)診的具體時(shí)間，讓她們可以平平安安進(jìn)來，高高興興回家。產(chǎn)婦回家后，安排有關(guān)人員做好回訪工作，提醒她們母嬰復(fù)診。

　　總之，為了創(chuàng)造和諧的生活方式，我們必須通過學(xué)習(xí)與積累經(jīng)驗(yàn)，抵制責(zé)怪性語言，在臨床護(hù)理實(shí)踐中實(shí)行保護(hù)性，通俗易懂的語言，隨著角色的轉(zhuǎn)變，在不同環(huán)境根據(jù)不同的需求，靈活應(yīng)用，達(dá)到醫(yī)患之間的平衡，這樣有利于衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。