1.溝通交流

　　及時有效地溝通可緩解護(hù)患矛盾，增進(jìn)交流機(jī)會，根據(jù)患者的不同心理問題，可采用以下方式：

　?。?）同情式溝通：適用于弱勢群體，運(yùn)用角色轉(zhuǎn)換，醫(yī).學(xué)教育網(wǎng)搜集整理取得患者的共鳴。

　　（2）理解式溝通：對文化層次高的患者提出的意見和建議要給予理解，達(dá)到心理上的一種滿足。

　?。?）鼓勵式溝通：對于絕望輕生的患者，不舍棄不放棄，熱心真誠地開導(dǎo)他們，鼓勵患者，增強(qiáng)其戰(zhàn)勝疾病的信心。

　　2.忍讓寬容

　　對于憤怒、攻擊的病人采取忍讓、寬容的態(tài)度，醫(yī).學(xué)教育網(wǎng)搜集整理進(jìn)行細(xì)心的護(hù)理，真誠的關(guān)懷，遞一杯水，搬一張凳，這些簡單而平凡的動作既可改變患者粗暴的態(tài)度，也可恢復(fù)其心理平衡，覺得自己也是很重要的角色。

　　3.建立良好的護(hù)患關(guān)系

　　對于抑郁、消極的病人，鼓勵患者敞開心懷，醫(yī).學(xué)教育網(wǎng)搜集整理盡情訴說，做一名忠實(shí)的聽眾和一名耐心的開導(dǎo)者，幫助排憂解難，給予他們無微不至的關(guān)懷，使患者有一種親切感、信任感，共建和諧護(hù)患關(guān)系。