影響急診患者護(hù)患交流的因素：

　　（1）護(hù)士的影響因素

　　缺乏良好的交流技巧我們?cè)谂c患者交流過(guò)程中，護(hù)士言行甚至細(xì)微的表情、動(dòng)作對(duì)患者都起到潛移默化的影響。因此，必須正確掌握和運(yùn)用交流技巧，還應(yīng)具備熱愛(ài)護(hù)理工作獻(xiàn)身護(hù)理事業(yè)的精神及全面扎實(shí)的護(hù)理知識(shí)，較強(qiáng)的管理協(xié)調(diào)能力，慈母般的心和善于溝通、協(xié)調(diào)處理各方面人際關(guān)系的能力［1］。在與患者交流過(guò)程中，讓患者表達(dá)自己的思想感情，讓患者感到自己的要求有希望得到滿足。

　　護(hù)士的注意力不集中與患者交流時(shí)，不傾聽(tīng)患者的反映，做其他的事情，使患者誤以為醫(yī)務(wù)人員對(duì)他不重視，造成不信任感。

　　護(hù)士使用醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)護(hù)士在與患者進(jìn)行交流時(shí)，運(yùn)用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，使患者不能正確理解，容易產(chǎn)生一些誤解，達(dá)不到交流目的。

　　（2）患者的影響因素

　　患者的情緒當(dāng)患者情緒平穩(wěn)時(shí)，容易交流，因此要考慮患者的情緒狀態(tài)，醫(yī)學(xué)教|育網(wǎng)搜集整理以免影響交流的效果。

　　患者的性格不同性格的患者，對(duì)同一信息有著不同的反應(yīng)。性格開(kāi)朗的患者，比較容易交流；而性格孤僻的患者，在交流時(shí)，往往是被動(dòng)的，不愿意主動(dòng)說(shuō)出自己面臨的問(wèn)題和想法。

　　患者對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)的缺乏患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員提供的疾病知識(shí)、治療、護(hù)理等，存在著很大差異。因此護(hù)士要聽(tīng)出與患者談話的“弦外之音”，并及時(shí)將信息反饋給患者，從而滿足患者的需要。