語言也是一種環(huán)境，它可以反映一個(gè)人的文化素質(zhì)和精神風(fēng)貌，護(hù)士的語言除具有一般語言溝通人與人之間關(guān)系的屬性外，還是獲得工作伙伴和服務(wù)對(duì)象信任與合作的有效手段。通過二十多年的護(hù)理工作，筆者深深地體會(huì)到，面對(duì)正處于疾病折磨中的患者，護(hù)士體貼、文明、謙和、禮貌的語言無疑是一劑療效至佳的良藥，不僅對(duì)提高護(hù)理質(zhì)量、融洽護(hù)患關(guān)系將起到舉足輕重的作用，同時(shí)也是護(hù)士良好文化素養(yǎng)的體現(xiàn)。

　　隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和“以人為中心”的整體護(hù)理的推廣實(shí)施，護(hù)理工作者不僅要掌握精深的護(hù)理理論與專業(yè)技能，而且要具備廣博的人文社科知識(shí)，提高自身修養(yǎng)。樹立良好的職業(yè)形象，從人的生物與社會(huì)的雙重屬性對(duì)待疾病的發(fā)生，發(fā)展的及轉(zhuǎn)歸。護(hù)患交流增多，護(hù)士的行為、語言越來越在護(hù)理實(shí)踐中發(fā)揮出重要作用。只會(huì)單純地、機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑的護(hù)士已經(jīng)被當(dāng)今護(hù)理學(xué)的發(fā)展遺棄。語言既可以治病，也可致病。所以護(hù)士必須掌握良好的語言溝通技巧，同患者進(jìn)行有效的溝通，才能做好工作?，F(xiàn)將工作中的一些體會(huì)總結(jié)如下。

　　1.語言是溝通的基礎(chǔ)

　　1.1  針對(duì)不同的文化層次采用不同的語言特點(diǎn)  不同文化層次的患者以及患者家屬對(duì)語言的理解能力各不相同，護(hù)士應(yīng)了解分析患者的特點(diǎn)及文化層次，采用相應(yīng)的語言進(jìn)行溝通，使自己的語言富有邏輯性、藝術(shù)性、感染性，使一個(gè)悲痛，意志消沉的人恢復(fù)到愉快、輕松、堅(jiān)強(qiáng)和充滿信心。例如一個(gè)病房輸液的患者很多，又遇上搶救患者，護(hù)士忙不過來，輸液晚了些，有些家屬來說，這時(shí)假如有個(gè)護(hù)士說：“急什么？沒見我們忙不過來嗎？”這樣的話表現(xiàn)既很不耐煩，又像責(zé)怪他們，再加上一副冷面孔，真的令人很氣憤，接下來就可能引發(fā)一翻爭(zhēng)吵，同樣的情況，換位很懂語言溝通的護(hù)士回答情形就不大一樣。他會(huì)對(duì)家屬說：“請(qǐng)您稍等，我們正在搶救一位年輕的姑娘，隨后就去給您治療”。聽了這些話，家屬就會(huì)耐心等待的。

　　1.2  使用禮貌性語言  尊重患者人格，特別是老年患者在稱呼上一定要有親切感，決不能因語言不當(dāng)而傷害患者的自尊心。如“老大娘”、“同志”、“小朋友”、“大媽”等。

　　1.3  盡量使用安慰性語言，關(guān)心患者病痛  患者因疾病而求醫(yī)，希望得到同情，關(guān)心和體貼，護(hù)士應(yīng)使用熱情、溫暖的語言使患者感到慰藉。如“請(qǐng)不要著急，我盡力為您做好護(hù)理”：“不要怕，輸上液您的病情就會(huì)好轉(zhuǎn)。”

　　1.4  多用解釋性語言  盡量使患者對(duì)自己的病情有所了解，要因人因病制宜，語言要明確、樸素、精煉、通俗易懂。

　　1.5  使用鼓勵(lì)性語言  特別是長期臥床和慢性疾病的患者要多采用恰如其分的鼓勵(lì)。

　　2.語言的適用性

　　2.1  溫和型的語言用于暴躁易怒的患者  對(duì)于這一類患者應(yīng)通過溫和的語言緩解和平靜其情緒，達(dá)到配合治療護(hù)理的目標(biāo)。

　　2.2  慰藉型的語言用于慢性或危重患者慢性病  由于長期病痛的折磨，思想苦悶，悲觀對(duì)治療失去信心，留戀人生。懼怕死亡，對(duì)以上心理情況應(yīng)用針對(duì)性的進(jìn)行引導(dǎo)和寬慰以利配合治療。

　　2.3  正面建議型的語言用于一般患者  一般病因病情較輕，恢復(fù)較快對(duì)疾病并不擔(dān)心預(yù)后，因此在治療工作中較易接受指導(dǎo)和配合，對(duì)護(hù)理工作難度不大。

　　3.體會(huì)

　　語言是人們交流溝通的主要工具，有一定藝術(shù)性和科學(xué)性，在醫(yī)療護(hù)理工作中更應(yīng)注意語言的作用，通過科學(xué)合理的語言達(dá)到協(xié)助治療護(hù)理的輔助或主治的目的?？傊Z言交流是影響護(hù)患關(guān)系的關(guān)鍵因素，護(hù)理人員應(yīng)注重培養(yǎng)自己的語言表達(dá)能力，力爭(zhēng)通過語言交流建立良好的醫(yī)患關(guān)系，最終達(dá)到增進(jìn)患者身心健康的目的