陜西安康漢陰縣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的生動紀實：

患者是一個特殊的群體，在承受病痛折磨的時候，大多數(shù)病人反映出情緒低落或是激動易怒，對診療工作和病情康復(fù)造成不利影響。在這時，護理工作就顯的尤為重要。關(guān)注患者情緒，做好心理護理，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，正是病人所需要的，也是廣大護理人員努力的方向。

近年來，漢陰縣衛(wèi)生系統(tǒng)廣泛開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，牢牢樹立以病人為中心的服務(wù)理念，強化基礎(chǔ)護理，全面落實護理責(zé)任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，醫(yī)療服務(wù)水平有了大步提升醫(yī)學(xué)教|育網(wǎng)搜集整理。讓我們一起走近漢陰縣人民醫(yī)院眼科門診，看看該縣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的一個縮影。

貼心的護理服務(wù)

走進縣人民醫(yī)院眼科門診，可以看到在護士站窗口懸掛著的便民服務(wù)“小口袋”，里面整齊的擺放著梳子、紙、拐杖、充電器等物品。毫不起眼的小小口袋，卻折射著該科對患者服務(wù)的“貼心”。

用心對待病人，提供人性化服務(wù)，構(gòu)建眼科門診護理文化，是該科室開展優(yōu)質(zhì)護理的核心理念。該科護理人員將各項檢查、觀察、治療、照顧滲透到對病人的護理全過程中，積極關(guān)注每一位病人的需求，熱情主動幫助解決問題。如該科針對門診老年病人多、低視力的特點，制作了醒目的就診告知、溫馨提示牌；對于高齡、殘疾、孕婦、學(xué)生患者、優(yōu)先進行診治；針對視力差、行動不便的患者，由門診護士幫助其繳費、取藥。同時，該科大力開展門診延伸式護理，對于長期復(fù)診的青光眼、白內(nèi)障、近視眼（學(xué)生）患者，定期一周、3個月、半年、一年時間對他們進行電話回訪，將病人的視力、眼壓、血壓、飲食、用藥等情況作詳盡記錄，建立護理檔案；公開門診電話，為眼疾患者提供咨詢、預(yù)約、指導(dǎo)等服務(wù)。

科學(xué)的護理管理

由于該科室基本擔(dān)負著全縣眼科患者的檢查和治療工作，年門診量達1.3萬人次。逢節(jié)假日期間，患者來院就診量較日常劇增，造成患者就醫(yī)等待時間增長等不便。針對這種情況，該科每逢就診高峰期前進行合理調(diào)休，高峰時增派2名門診護士協(xié)助醫(yī)生，專門負責(zé)預(yù)檢分治工作、合理安排病人，提前做好眼科常規(guī)檢查。

同時，該科積極擴展健康教育范圍，向患者實施評估、宣教工作，并向家屬群延伸，從而使就醫(yī)秩序大為改觀，提高了工作效率醫(yī)學(xué)教|育網(wǎng)搜集整理。如該科成立了白內(nèi)障、青光眼俱、近視眼樂部、針對不同患者群定期舉辦眼疾知識講座，對于經(jīng)常復(fù)診的病人，對其進行“健康教育掌握程度評價”，以了解其掌握程度；定期更新眼疾宣教知識內(nèi)容，將常見病、多發(fā)病的防治方法以卡通、文字的形式制作成宣教手冊，發(fā)放給大家，便于大家攜帶閱讀；積極開展志愿服務(wù)工作，到社區(qū)、敬老院開展義診？和健康知識宣講活動，普及眼部保健知識。

幾年來，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作在該縣衛(wèi)生系統(tǒng)的廣泛開展，不僅使護理工作回歸了以人為本的理念，展現(xiàn)了護理專業(yè)的價值，使廣大醫(yī)護人員增進了使命感、榮譽感，更重要的是促進了醫(yī)患關(guān)系更加和諧，使病人到醫(yī)院就醫(yī)少了幾絲愁容，多了一些對醫(yī)院診療服務(wù)的滿意聲。