年關(guān)漸進(jìn)，可疫情卻完全沒有偃旗息鼓的意思，反而更加瘋狂的“攻城拔寨”，面對來勢洶洶的疫情，中醫(yī)藥在疫情防控救治中發(fā)揮了特色與優(yōu)勢，醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)小編為大家?guī)砹恕?strong>內(nèi)蒙古中醫(yī)醫(yī)院：“一站式結(jié)算”把出院結(jié)算搬到病人床邊”。

內(nèi)容來源：實(shí)踐雜志社

作者：陳旭

習(xí)近平總書記在黨的十九大報(bào)告中指出：“要完善國民健康政策，為人民群眾提供全方位全周期健康服務(wù)?！泵鎸π聲r(shí)代、新形勢、新任務(wù)，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)就必須進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整，朝著完善健康服務(wù)的方向發(fā)展，不斷提升人民群眾的滿意度。

內(nèi)蒙古中醫(yī)醫(yī)院從2017年開始施行住院患者“出院結(jié)算一站式服務(wù)”的創(chuàng)新服務(wù)模式，把“醫(yī)保審核”“出院帶藥”“出院財(cái)務(wù)結(jié)算”等分散的、需要患者和家屬往返多次奔波接洽的環(huán)節(jié)集中到一起，采取床邊服務(wù)的方式把出院結(jié)算窗口搬到病區(qū)去、搬到病人床邊，通過醫(yī)院各科室的分工、協(xié)作、配合，變“患者多跑路”為“服務(wù)人員多跑路”，實(shí)現(xiàn)患者“只需一次”即可完成出院結(jié)算，極大方便了患者及臨床科室，成為內(nèi)蒙古自治區(qū)蒙中醫(yī)藥工作會(huì)議推廣的惠民舉措。

具體說來，就是每天上午九點(diǎn)前，各病區(qū)將當(dāng)日出院患者的費(fèi)用扣完，并將有需要床旁結(jié)算意愿的患者名單報(bào)給住院處，上午九點(diǎn)半，住院處的工作人員根據(jù)各病房的預(yù)約信息，推著出院結(jié)算車逐個(gè)病區(qū)去結(jié)算，結(jié)算過程中如遇到需要信息科、醫(yī)?？平鉀Q的問題，住院處會(huì)聯(lián)系相關(guān)部門解決。結(jié)算完畢，住院處人員為患者打印“住院費(fèi)用明細(xì)單”，在診斷書上蓋章，連同退款小票、現(xiàn)金等一并交給患者，如需補(bǔ)交費(fèi)用，當(dāng)場補(bǔ)交。

工作人員推著結(jié)算車來到患者床邊辦理出院手續(xù)。

“一站式”結(jié)算服務(wù)就是把原本分散的出院結(jié)算環(huán)節(jié)集中到一起，縮短患者在辦理出院結(jié)算環(huán)節(jié)的等候時(shí)間，切實(shí)解決了“排隊(duì)長”等問題，使患者得到“高效、便捷、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)。這一創(chuàng)新舉措取得了明顯的成效。

一是樹立了醫(yī)院良好形象。醫(yī)院開展住院患者出院“一站式”結(jié)算服務(wù)以來，得到了廣大住院患者的一致好評(píng)，特別是得到了老年住院患者和親屬不能陪同看病患者的一致好評(píng)，讓患者享受到了人性化服務(wù)。改變了以往柜員制的服務(wù)模式，充分體現(xiàn)醫(yī)院工作的根本宗旨“以患者為中心”，為提升醫(yī)院的整體服務(wù)水平做出了積極貢獻(xiàn)，樹立了醫(yī)院良好形象。

二是改善了患者就醫(yī)感受。原先出院患者常常需要在護(hù)士站、收費(fèi)處、醫(yī)保科、病案室等科室來回排隊(duì)等候，有時(shí)一個(gè)出院手續(xù)辦下來要花費(fèi)2—3個(gè)小時(shí)的時(shí)間，有的甚至更長。實(shí)行住院患者出院“一站式”結(jié)算服務(wù)后，患者只需要在病房床旁等候10分鐘即可辦結(jié)，最大程度地滿足了患者需求，切實(shí)提升了群眾滿意度。

三是分擔(dān)了住院收費(fèi)窗口壓力。住院患者出院“一站式”結(jié)算服務(wù)是醫(yī)院實(shí)行窗口結(jié)算模式的補(bǔ)充，是主動(dòng)化解矛盾、真切地改進(jìn)工作作風(fēng)、增強(qiáng)服務(wù)群眾意識(shí)和水平的便民措施，解決的是患者所思、所想、所盼，提高的是服務(wù)水平和效率。該項(xiàng)措施的實(shí)施大大減輕了收費(fèi)窗口的壓力，使住院處工作人員有更多時(shí)間做好解釋工作，提升了收費(fèi)窗口的服務(wù)質(zhì)量，營造了良好的就醫(yī)環(huán)境。

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