護理危機管理：

1.預防控制原則。

醫(yī)院護理危機爆發(fā)前，護理管理者應建立護理信息收集系統(tǒng)和護理危機管理計劃系統(tǒng)，擬訂護理危機事件處理程序與應對計劃，進行護理危機管理教育、培訓，在此基礎上建立護理危機管理預案。

2.及時主動的原則。

醫(yī)院護理危機發(fā)生，護理管理者應在最短的時間內積極主動地投入到危機的處理中，尋求最佳解決方案，避免事態(tài)進一步惡化。

3.實事求是的原則。

面對護理危機，護理管理者必須本著實事求是的原則主動向患者講明事實真相，主動承擔責任，爭取贏得患者的信任和支持。而不能掩蓋或隱瞞事實真相，加大危機處理的難度，甚至導致危機進一步惡化。

4.患者至上的原則。

護理管理者在處理危機事件時，應該把患者的利益放在首位，以公眾利益為出發(fā)點，以實際行動表明解決危機的誠意。盡量為受到影響的患者彌補損失，取得其理解和支持。

5.積極溝通的原則。

在處理危機時，護理管理者應積極、主動地同媒體、患者以及相關團體進行溝通醫(yī)|學教育網收集整理，采取公開、坦誠的方式提供相關情況和事實材料，掌握輿論的主導權。