護(hù)士服務(wù)態(tài)度改善：

一、強(qiáng)化管理意識(shí)

倡導(dǎo)“以人為中心”的人本管理，在認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度、操作規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的前提下，充分發(fā)揮激勵(lì)效應(yīng)，激勵(lì)護(hù)士的進(jìn)取精神、創(chuàng)造能力；充分發(fā)揮每個(gè)人的潛能及主動(dòng)性，使護(hù)理人員主動(dòng)參與、人人參與、共同參與科室管理，形成一個(gè)有凝聚力的團(tuán)體，為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)貢獻(xiàn)聰明才智。

二、 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

樹(shù)立 “以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，首先強(qiáng)調(diào)的是“人”重于“物”，病人是至高無(wú)上的上帝，病人是醫(yī)院中最重要的、最應(yīng)受到禮遇的人，它的到來(lái)不是打擾了我們，而是我們工作的開(kāi)始；其次強(qiáng)調(diào)的是對(duì)人性的理解和尊重。無(wú)論何時(shí)何地、尊重病人、善待生命。尊重病人的人格尊嚴(yán)和個(gè)人隱私，維護(hù)病人的合法權(quán)益。用我們的愛(ài)心、耐心、熱心、細(xì)心和責(zé)任心服務(wù)好每一位病人，為病人提供創(chuàng)造價(jià)值的超值服務(wù)，令病人感動(dòng)。

三、開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)、提高內(nèi)在服務(wù)質(zhì)量

護(hù)理服務(wù)不僅是生活上的照顧和生理上的滿(mǎn)足，更是心理和個(gè)性的滿(mǎn)足。堅(jiān)持兩個(gè)為本，即：以人為本、以服務(wù)為本；突出三個(gè)一切，即：一切為病人、為病人一切、為一切病人；注重三個(gè)主要，即：以健康教育為主要手段、以開(kāi)展首問(wèn)負(fù)責(zé)制為主要形式、以提高病人滿(mǎn)意度為主要目的。積極開(kāi)展四有服務(wù)：住院有人接、檢查有人陪、醫(yī)|學(xué)教育網(wǎng)搜集整理手續(xù)有人辦、出院有人送、住院患者溫馨提示及祝?？ā?chuàng)造5“s”人性化護(hù)理服務(wù)：人性化服務(wù)語(yǔ)言、人性化的服務(wù)環(huán)境、人性化的服務(wù)行為、人性化的服務(wù)流程、人性化的服務(wù)品牌?？傊?，一個(gè)得體的示意、一聲親切的問(wèn)候、一張溫馨的祝?？ā⒁粋€(gè)耐心的咨詢(xún)電話(huà)……有利于提高我們的服務(wù)質(zhì)量。

四、加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng)

一是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、樹(shù)立良好的職業(yè)修養(yǎng)、倡導(dǎo)無(wú)私奉獻(xiàn)精神。以良好的職業(yè)素質(zhì)形象贏得患者、家屬及社會(huì)的尊重。二是培養(yǎng)良好的慎獨(dú)修養(yǎng)，既有利于提高基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量、又有利于將護(hù)理工作向深層次發(fā)展、有利于將工作做到：精、細(xì)、到位。在工作中、有許多彈性工作做與不做完全取決于護(hù)士的積極性、主動(dòng)性及慎獨(dú)修養(yǎng)。如果我們多巡視、多觀察、多動(dòng)手、多動(dòng)口，護(hù)理工作真正做到位、就可避免或減少各種隱患，減少護(hù)患矛盾。

五、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

病人最需要護(hù)士的時(shí)間就是護(hù)士的上班時(shí)間，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，為患者提供個(gè)性化、人性化、及時(shí)準(zhǔn)確的護(hù)理服務(wù)。學(xué)會(huì)換位思考，將心比心、以心換心，多點(diǎn)體貼、多點(diǎn)微笑、多些關(guān)愛(ài)，改善服務(wù)從點(diǎn)滴做起，從日常小事做起，古語(yǔ)說(shuō)的好：一屋不掃、何以?huà)咛煜?；小事都做不好，大的方面怎么能做好?

開(kāi)始，從與患者良好的溝通開(kāi)始，不斷提高職業(yè)素養(yǎng)，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的提升，為醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的建立不斷努力。