護(hù)士360度考核121操作：

所謂的121為：1個標(biāo)準(zhǔn)，2個統(tǒng)一，1個應(yīng)用。

“1個標(biāo)準(zhǔn)”：根據(jù)評價對象與評價目的，用最明確的語言形成360評價問卷，盡量采用可觀察到的行為、結(jié)果類描述，杜絕思維類問題。此步驟應(yīng)在問卷形成前進(jìn)行綜合考慮，并提前進(jìn)行小范圍試測，根據(jù)試測結(jié)果與訪談，修改問卷不恰當(dāng)描述。如果360度應(yīng)用于人才測評，則建議由專業(yè)人士完成。

以在人才測評中的題目為例，示范好的題目有不好的題目。好的題目：遇到變革時，主動采取應(yīng)對措施，推進(jìn)工作正常運行；不好的題目：在開展工作或安排工作計劃時，總能將風(fēng)險考慮進(jìn)去。

“2個統(tǒng)一”：統(tǒng)一被評價人對問卷的理解、評分標(biāo)準(zhǔn)。此步驟在360度評價前進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)中應(yīng)用。此步驟建議由外部咨詢公司與企業(yè)人力資源部門共同完成。

統(tǒng)一問卷的理解：描述清晰問卷內(nèi)各項內(nèi)容的具體含義，杜絕“仁者見仁，醫(yī)|學(xué)教育網(wǎng)搜集整理智者見智”的現(xiàn)象，而是應(yīng)當(dāng)達(dá)到像所有人對具象名詞的理解一樣一致，如，問卷中出現(xiàn)“變革”“風(fēng)險”究竟是指什么。變革是指企業(yè)組織架構(gòu)調(diào)整、技術(shù)手段發(fā)生變化、職責(zé)變動，還是所有這些都是“變革”：“風(fēng)險”是指多大的風(fēng)險，是企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)癱瘓、投資失敗算做是風(fēng)險，還是考慮某類產(chǎn)品的標(biāo)號末位字母的問題算做是風(fēng)險，還是都做算是風(fēng)險。在培訓(xùn)中，對所有被評價人進(jìn)行所有抽象名詞的解釋，以工作案例舉例的方式進(jìn)行。

統(tǒng)一評分標(biāo)準(zhǔn)：360度評價中多以等級、頻次的方法進(jìn)行打分。如采用等級法打分，則首先要求等級明確，無交叉，并詳細(xì)解釋各等級含義以及典型表現(xiàn)；如果采用頻次打分，則需進(jìn)行更詳細(xì)的解釋，各類頻次的含義，示例：從不（1分）、很少（2分）、有時（3分）、經(jīng)常（4分）、總是（5分）、不了解（0），則詳細(xì)解釋何謂“從不”何謂“很少”等等。

“1個應(yīng)用”：明確360度評價結(jié)果的應(yīng)用范圍，只能以1個目標(biāo)為主導(dǎo)目標(biāo)。其最適宜的是進(jìn)行人員發(fā)展與職業(yè)規(guī)劃，而非薪酬績效。建議僅應(yīng)用于人員發(fā)展與規(guī)劃，明確此目標(biāo)后可在宣導(dǎo)時給予明確解釋，并進(jìn)行結(jié)果應(yīng)用示范，同時將結(jié)果落到實處，培養(yǎng)和諧健康的360度評價環(huán)境。