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預(yù)防藥學(xué)服務(wù)糾紛的建議：
改善服務(wù)態(tài)度防止藥患糾紛發(fā)生，加強(qiáng)藥師與病人的交流與溝通，是新時(shí)期藥學(xué)服務(wù)的必要課程。其目的是為了指導(dǎo)病人安全、有效、經(jīng)濟(jì)的使用藥物，為病人提供優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)。這就要求醫(yī)院的各級(jí)管理部門經(jīng)常對(duì)藥師開展崗位練兵活動(dòng)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)行藥學(xué)服務(wù)與良好的溝通培訓(xùn)，開展禮儀培訓(xùn)，提高藥師綜合素質(zhì)，進(jìn)行職業(yè)道德教育，藥師要學(xué)會(huì)尊重病人和換位思考。有時(shí)候，其道理并不在患者一方，但為了顧全大局，為了醫(yī)院和藥師的形象，也要盡量克制自己的情緒，冷靜、耐心的向病人解釋。藥師要有化干戈為玉帛的能力，要學(xué)習(xí)必要的心理知識(shí)，才能把握病人的心理特點(diǎn)，用適當(dāng)?shù)臏贤记扇〉貌∪说男湃巍?/p>
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