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1、投訴的類型

（1）服務態(tài)度；

（2）藥品數(shù)量或質量，對確屬藥品質量問題的，應立即予以退換；

（3）不良反應；

（4）價格異議。

2、投訴的處理

（1）選擇合適的地點“帶離現(xiàn)場原則”。

（2）選擇合適的人員“非當事人原則”。

（3）接待時的舉止行為要點“微笑和尊重原則”。

（4）工作中應當注意保存有形的證據(jù)“證據(jù)原則”。

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