引起臨床護理糾紛的相關(guān)因素是什么？醫(yī)學教育網(wǎng)小編整理了臨床護理糾紛的相關(guān)因素如下，請各位考生仔細查看。

（一）護理糾紛的概念

護理糾紛是指病人或其家屬對護理過程、內(nèi)容、結(jié)果、收費、服務(wù)態(tài)度等不滿而發(fā)生的爭執(zhí)，或?qū)ν?a href="http://m.cddzsc.cn/hushi/" target="_blank" title="護理" class="hotLink">護理事件護患雙方對其原因、結(jié)果、處理方式或輕重程度產(chǎn)生分歧發(fā)生爭議，包括護理管理、護理技術(shù)和護士職業(yè)道德等方面的糾紛。

（二）護理糾紛的相關(guān)因素

1.醫(yī)院因素

（1)護理人員的自我保護意識欠缺、法律意識淡?。?a href="http://m.cddzsc.cn/hushi/" target="_blank" title="護理" class="hotLink">護理人員在工作中常常缺乏自我保護意識。如一位腎衰的病人在搶救時，一名護士看了看氧氣流量表說：“哎呀，氧氣什么時候沒了？”病人家屬聽后立即以“治療不及時、不連續(xù)”向醫(yī)院投訴。

（2)違反操作規(guī)程：據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計，在護理不良事件中，用錯藥（包括靜脈注射、肌內(nèi)注射）占50%,違反操作規(guī)程占12%等。如護士錯將5%葡萄糖注射液當成生理鹽水給糖尿病病人輸入，導致病人血糖升高。

（3)護士長期超負荷工作：護士長期從事繁重勞動、重復性夜班、多重角色負擔，使少數(shù)護士出現(xiàn)職業(yè)倦??；尤其在節(jié)假日值班人員少，護理措施不能全面落實，容易導致護理不良事件發(fā)生。

（4)“以病人為中心”的服務(wù)意識不強，缺乏與病人有效溝通：臨床上許多護理工作需要得到病人家屬的配合方能得以實施，如果解釋工作不到位，態(tài)度簡單粗暴，語言生硬，未能及時與病人和家屬溝通病情，一旦病情發(fā)生惡化，必然會使病人和家屬不滿，甚至產(chǎn)生反感，引發(fā)糾紛。

（5)護理工作范疇有待進一步明確，承擔非護理工作過多：如計費、預約工作等一值班護士在催欠費病人及時繳納住院費用時對病人說：“我都告訴你好幾次了，你欠款1000多元，今天無論如何要讓你的家人把錢交了，否則我們就停止用藥了。”使得病人情緒低落，家屬不滿意，引發(fā)護理糾紛。

2.社會因素

全民法律意識提高，自我保護意識普遍上升；新聞媒體炒作，誤導病人和家屬；有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生方面的法律法規(guī)尚在逐漸完善過程中。

3.病人因素 

病人對醫(yī)學知識缺乏了解，對醫(yī)療工作的高風險性、高強度、高技術(shù)等特點認知不足；同時病人維權(quán)意識強、期望值高，認為只要進了醫(yī)院、花了錢，就要達到預期的結(jié)果，一旦療效不滿意或出現(xiàn)其他問題時較易發(fā)生護患沖突引發(fā)糾紛。

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