由于門診患者所患的疾病不同，常會表現(xiàn)不同的心理狀況，如急性外傷、失血性休克、急腹癥、中毒、心腦血管意外等急診患者來到醫(yī)院，常表現(xiàn)為痛苦難忍、焦慮、緊張不安的恐懼心理；而長期慢性病如慢支、腎病、腫瘤患者則表現(xiàn)出憂慮、悲觀、心灰意冷的心理狀態(tài)，他們來到醫(yī)院對醫(yī)護人員寄予了很大的希望。針對患者這一心理特點，關心、醫(yī)學教育|網搜集整理理解醫(yī)護幫助，把患者當親人一樣對待是患者所渴望的。因此，要為患者提供全方位的服務，用美好的語言和行為，誠懇熱情的態(tài)度和周到的服務，嚴肅的工作作風以及熟練的技術獲得患者的信任，改變患者不良的心理狀態(tài)；用美好的心聲去溝通患者的心理，以通俗易懂的語言結合患者的病情深入淺出的講解，使他們懂得一些疾病的基礎知識，了解心理因素對疾病的影響，使患者從思想上正確對待疾病，幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病、早日康復的信心。針對不同患者心理特點和心理負擔，提高自我心理保健能力，向患者家屬進行保護性醫(yī)療原則教育，指導其家屬在精神上給患者以支持和鼓勵，以提高患者的生活質量。