與急診特殊患者的交流：

　　1.哭泣的患者

　　一個因悲傷而哭泣的人，若過早制止，很可能感到一種強(qiáng)烈的情緒無法表達(dá)出來，所以當(dāng)患者哭泣時，不要阻止他，護(hù)士可以陪伴安撫、關(guān)心患者，找出哭泣的原因。遞給他一杯水和紙巾更勝于過多的詢問和安慰的話語。

　　2.抑郁的患者

　　當(dāng)患者悲觀失望，甚至有自殺傾向時，往往表現(xiàn)為說話遲緩、反應(yīng)差、注意力不集中的抑郁表現(xiàn)。對這種患者，我們應(yīng)該多觀察、多巡視，用關(guān)愛的態(tài)度來對待，讓患者感到還有人重視，關(guān)心自己。

　　3.發(fā)怒的患者或家屬

　　發(fā)怒通常是害怕、焦慮或無助的一種征象。因此，護(hù)士即使事先知道患者或家屬發(fā)怒的原因，也要詢問，讓患者把原因說出來，表示接受和理解，并盡可能幫助患者找到解決的方法。

　　4.慌亂、不知所措的患者或家屬

　　這種情況多見于第一次就診或病情突然危重的患者或家屬，醫(yī)學(xué)教|育網(wǎng)搜集整理此時護(hù)士就要充當(dāng)指揮官的角色，用肯定充滿自信的語調(diào)為患者家屬指引正確的途徑和提供滿意的服務(wù)。

　　5.有批評之意的患者患者

　　在就醫(yī)過程中往往要進(jìn)行一系列檢查、治療，有時候會遇到一些不順利、不滿意的事情。當(dāng)患者有抱怨或批評之意時，護(hù)士應(yīng)不急于辯護(hù)，先傾聽，再冷靜思考，表示同情或理解，然后作合理解釋，來化解患者的不愉快，以提高患者對護(hù)士的信任感，同時將患者的反映及時與相關(guān)科室交流，改進(jìn)服務(wù)流程和態(tài)度，樹立醫(yī)院的整體形象。

　　6.動機(jī)不純的患者

　　我們不排除個別患者及家屬在診療過程中，存在動機(jī)不純、有意找“問題、過分苛求、無理取鬧”的現(xiàn)象。所以我們在細(xì)心護(hù)理的同時，一定要頭腦清醒、不卑不亢，有理有節(jié)，洞察其動機(jī)，使其知難而退。