協(xié)調(diào)藝術(shù)是當(dāng)代護(hù)士長(zhǎng)優(yōu)質(zhì)高效地實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的必備條件。護(hù)士長(zhǎng)協(xié)調(diào)能力的高低,直接影響到科室的管理和護(hù)理質(zhì)量。因此,護(hù)士長(zhǎng)必須具備良好的協(xié)調(diào)能力,以構(gòu)建和諧的工作環(huán)境。
協(xié)調(diào)與相關(guān)科室的關(guān)系
護(hù)理單元是醫(yī)院管理體系中一個(gè)基層系統(tǒng),與其他部門有著相互依從又相互制約的密切關(guān)系,護(hù)士長(zhǎng)則起著承上啟下、縱橫聯(lián)系的橋梁作用。護(hù)士長(zhǎng)要善于將領(lǐng)導(dǎo)意圖貫穿在自己的行動(dòng)中,帶領(lǐng)大家共同完成護(hù)理任務(wù),并經(jīng)常激勵(lì)大家開拓思想,有所創(chuàng)新,便于調(diào)整和完善工作計(jì)劃,以利于加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和群眾的溝通和理解。在與兄弟科室相處方面,護(hù)士應(yīng)以誠相待,誠心協(xié)作。在要求醫(yī)院后勤部門配合工作時(shí),應(yīng)理解后勤人員肩負(fù)全院的醫(yī)學(xué)教育`網(wǎng)搜集整理保障重任,遇有不及時(shí)、不滿意之處,應(yīng)誠懇地提出意見和建議,而不應(yīng)一味強(qiáng)調(diào)自己科室工作的何等重要,稍有不盡人意之處就不分場(chǎng)合地貶低其他部門的工作,傷害他們的自尊心,造成交流上的障礙。
協(xié)調(diào)科室內(nèi)部的關(guān)系
做科室護(hù)士的領(lǐng)班人,關(guān)心愛護(hù)護(hù)士。僅依賴權(quán)力和命令來管理往往導(dǎo)致失敗,護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)從關(guān)心愛護(hù)護(hù)士入手,經(jīng)常交流,加強(qiáng)溝通,及時(shí)了解護(hù)士的思想動(dòng)向,并設(shè)法幫助其解決思想問題和實(shí)際困難。如:護(hù)士遇到親人生病住院時(shí),精神壓力大,下班后照顧親人奔波勞累,工作時(shí)可能會(huì)精力不集中,此時(shí)護(hù)士長(zhǎng)要及時(shí)將其從關(guān)鍵崗位上調(diào)下來,并與之談心,提醒他親人生病應(yīng)積極治療,盡力盡孝,但工作時(shí)要集中精力,避免出現(xiàn)差錯(cuò)。
以寬容品德折服護(hù)士。作為護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)能容人之長(zhǎng),善用其長(zhǎng)處;也要容人之短,用愛心和誠心幫助護(hù)士把短處變?yōu)殚L(zhǎng)處;容人之過,護(hù)士工作中有了過失,護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)積極為其補(bǔ)過,并主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,事后幫助其分析原因,找出防范措施;容人之功,在科室應(yīng)給護(hù)士有發(fā)揮聰明才智的空間,知人善任,合理地分擔(dān)職責(zé),形成互相支持、互相配合的良好關(guān)系,創(chuàng)造和諧的工作氛圍,護(hù)士有功勞、有成績(jī),護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)該予以公開表揚(yáng);容人之過節(jié),護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)士之間的矛盾是客觀存在的,在某種特定的情景下,有可能被激化,此時(shí),應(yīng)冷靜處理,充分了解情況后,再與對(duì)方交換意見,幫助其認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤,用寬容豁達(dá)的品德折服對(duì)方。
管理講究方式方法,因人而宜。對(duì)能完成本職工作且不易出錯(cuò),但對(duì)份外的工作不主動(dòng)去干的氣量較小的護(hù)士,批評(píng)以個(gè)別談話為宜;對(duì)勞動(dòng)紀(jì)律觀念差,操作時(shí)精力不集中的不求上進(jìn)的自私自利型的護(hù)士,應(yīng)根據(jù)其不同心理給予幫助教育,使其在困惑中識(shí)大體,顧大局,工作中努力不出錯(cuò);對(duì)做事草率、馬虎易出錯(cuò)的,心胸寬大辦事開闊過度型的護(hù)士,要從工作性質(zhì)及工作不仔細(xì)的危害著手,使其增強(qiáng)責(zé)任心,促進(jìn)工作質(zhì)量的提高;對(duì)工作積極上進(jìn)型的護(hù)士,做出成績(jī)要及時(shí)給予恰如其分的表揚(yáng)和鼓勵(lì),使其穩(wěn)定、持久地進(jìn)步,最終成為工作主力和榜樣。
協(xié)調(diào)好“醫(yī)護(hù)關(guān)系”
良好的“醫(yī)護(hù)”關(guān)系應(yīng)該是交流-協(xié)作-互補(bǔ)的關(guān)系。“醫(yī)護(hù)”關(guān)系處理得好壞直接影響著醫(yī)療護(hù)理的質(zhì)量,要協(xié)調(diào)好“醫(yī)護(hù)”關(guān)系,首先護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)該是醫(yī)生的好朋友,在臨床工作中發(fā)現(xiàn)醫(yī)生的工作缺陷不能一味指責(zé),尤其不能在病人面前指責(zé)醫(yī)生的不是,聽到對(duì)醫(yī)生有意見時(shí)除了做好解釋工作之外,要及時(shí)反饋給醫(yī)生。隨著醫(yī)院經(jīng)濟(jì)體制和人事制度的改革,獎(jiǎng)金分配也成為“醫(yī)護(hù)”關(guān)系的敏感點(diǎn),護(hù)士長(zhǎng)必須善于運(yùn)用所學(xué)的知識(shí),充分論證,根據(jù)醫(yī)護(hù)人員在工作中的貢獻(xiàn)大小,找出使醫(yī)護(hù)雙方都能接受的比例,協(xié)調(diào)好科室的“醫(yī)護(hù)”關(guān)系,當(dāng)好科主任的助手。
做患者的貼心人
護(hù)士長(zhǎng)與病人交談、接觸,不僅可以了解患者的需要,從患者那里了解護(hù)理工作的質(zhì)量,同時(shí)醫(yī)學(xué)教育|網(wǎng)搜集整理給患者傳遞信息“你的主治醫(yī)生是一位經(jīng)驗(yàn)豐富的專家,你的責(zé)任護(hù)士是一位精明強(qiáng)干的專業(yè)護(hù)士”,從而增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)生、護(hù)士的信任感,協(xié)調(diào)好醫(yī)患關(guān)系。特別是當(dāng)今社會(huì),人們的法制觀念增強(qiáng),醫(yī)療糾紛呈增長(zhǎng)趨勢(shì),護(hù)士長(zhǎng)的協(xié)調(diào)工作顯得尤為重要。要構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,護(hù)士長(zhǎng)扮演著重要的角色,需要不懈地努力。