門(mén)診患者心理特征：

（1）陌生、恐懼的心理。隨著社會(huì)的轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，醫(yī)院的就醫(yī)條件都有了不同程度的改善，但門(mén)診患者特別是首次就診的患者，環(huán)境不熟悉，就診程序不了解，對(duì)醫(yī)生護(hù)士的業(yè)務(wù)水平持懷疑的態(tài)度，加上對(duì)自己的疾病能否治好的擔(dān)心會(huì)產(chǎn)生懼怕心理。

（2）焦慮、煩躁的心態(tài)。病人在一系列診療過(guò)程中，由于科室和專(zhuān)業(yè)的細(xì)化，常常要往返多個(gè)部門(mén)和診室。門(mén)診患者一般都有求治心切盡快辦理就診手續(xù)盡早明確診斷的心理。如多次往返，焦急煩燥甚至情緒失控，極易引發(fā)醫(yī)患間的沖突，甚至釀成惡性事件的現(xiàn)象不勝枚舉。

（3）期望藥到病除的心理。門(mén)診患者大多想迫切體驗(yàn)到治療效果。特別是慢性病患者，多次復(fù)診常使他們懷疑醫(yī)生的診療水平，有些病人甚至認(rèn)為自己的病是治不好的，患者總希望看一次醫(yī)生就能“立竿見(jiàn)影”。大多數(shù)患者都希望為自己診療的醫(yī)生都是醫(yī)術(shù)精湛的專(zhuān)家，醫(yī)生的診療及時(shí)準(zhǔn)確立即見(jiàn)效；對(duì)護(hù)士打針輸液希望“一針見(jiàn)血”；對(duì)所有檢查總希望一次就有明確診斷。

（4）心存疑慮的心態(tài)。近些年，由于部分醫(yī)務(wù)工作者在診療活動(dòng)中或多或少存在一些不良行為，導(dǎo)致“非典”時(shí)期樹(shù)立的“白衣天使”形象在人們心中已經(jīng)淡化，病人對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信任度有所下降。有些患者就診時(shí)希望得到醫(yī)生的治療，又對(duì)醫(yī)生的能力心存疑慮醫(yī)|學(xué)教育網(wǎng)整理。期望醫(yī)生為其進(jìn)行全面檢查，并給予正確診療，對(duì)自己患病經(jīng)過(guò)的敘述總擔(dān)心有遺漏，而誤導(dǎo)了醫(yī)生的診斷，若醫(yī)生不耐心傾聽(tīng)，便會(huì)產(chǎn)生自責(zé)和不安心理。尤其是一些有難言之痛的患者，敘述病情遮遮掩掩，而后又叮嚀醫(yī)生保密，希望醫(yī)生對(duì)自己的健康提供安全保障。

（5）消費(fèi)心理。每個(gè)患者經(jīng)濟(jì)收入、消費(fèi)觀念、文化素質(zhì)的差異，對(duì)醫(yī)生診療水平、服務(wù)質(zhì)量要求各不相同。有些病人既希望醫(yī)術(shù)高明的醫(yī)生為自己診治，但對(duì)醫(yī)生開(kāi)具的檢查和藥物不理解，總擔(dān)心自己被“宰”；有些病人排隊(duì)掛號(hào)、候診很長(zhǎng)時(shí)間，總希望醫(yī)生能做詳細(xì)檢查，甚至主動(dòng)要求醫(yī)生給自己做檢查，開(kāi)“好藥”，誤認(rèn)為便宜藥不管用。