門診患者護理管理：

（1）營造溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境。溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境，寬敞的診區(qū)，舒適的候診椅，清新的空氣，現(xiàn)代化的電子呼叫系統(tǒng)和液晶電視等措施，能舒緩病人的緊張情緒，使病人在輕松的氛圍中候診。

（2）設(shè)置明確就診流程說明和標志。在各診區(qū)設(shè)立鮮明詳盡的“就診須知”、掛號、就診、交費、取藥指示標牌，盡可能減少在就診程序中的往返。如有可能，還可設(shè)立“導(dǎo)醫(yī)”人員，引導(dǎo)、代辦就醫(yī)手續(xù)。

（3）建立良好的第一印象。門診服務(wù)護士是第一時間與病人接觸的醫(yī)務(wù)工作者，美觀整潔的儀表，親切的微笑與問候，都能創(chuàng)造出寬松和諧的氣氛，對病人焦慮、恐懼心理起到安撫作用，護士在施治過程中要講究語言的技巧，針對不同患者，不同病情，不同心態(tài)使用不同的語言表達方式。如安慰、鼓勵、勸說、疏導(dǎo)、解釋或指令等，使用暗示性語言，通過積極巧妙的暗示，使治療發(fā)揮最好的效用。

（4）提高醫(yī)護人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。醫(yī)院是人們以健康和生命相托的地方。醫(yī)|學教|育網(wǎng)整理以優(yōu)質(zhì)服務(wù)善待病人，是醫(yī)護人員起碼的素質(zhì)和心理狀態(tài)。門診醫(yī)護人員要加強醫(yī)護心理學的學習，倡導(dǎo)人性化護理，注意察“言”觀色，從不同的患者及家屬的眼神中讀懂他們的疑慮和疾痛，盡最大努力給予滿足；預(yù)測患者的需求，積極主動地提供服務(wù)，解決患者的疑問，從患者的心里活動和行為反應(yīng)出發(fā)，善待每一位病人。

（5）靈活安排就診，縮小醫(yī)患間心理距離。門診患者多，流量大，患者的情況也千差萬別，合理、靈活的安排就診秩序，減少就診環(huán)節(jié)，縮小醫(yī)患間的心理距離，增進醫(yī)患間、患患間的情感交流和理解，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（6）提高醫(yī)護技術(shù)水平。贏得患者信任門診醫(yī)護人員必須不斷加強專業(yè)知識學習，掌握醫(yī)學全科知識和熟練的操作技能，得到患者心理上的信任和行為上的配合。總之，隨著醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，心理護理已成為現(xiàn)代醫(yī)學的重要組成部分。門診醫(yī)護人員必須通過提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)態(tài)度，掌握不同患者的心理特征，“因人施護”，滿足患者心理需要，使患者心情愉快，才能獲得最佳治療效果，才能使醫(yī)院獲得社會效益和經(jīng)濟效益雙豐收。