人文關(guān)懷：就是“以人為本”，重視人的因素，承認人的價值及主體地位。一切管理工作以調(diào)動人的積極性，發(fā)揮個人潛能為基本。

通俗的說：就是關(guān)心人、愛護人、尊重人。

1、尊重護士的人格，滿足護士的需求

心理的相容是微妙的，它給人愉悅的體驗，愉悅的體驗?zāi)苁谷伺c人之間產(chǎn)生親和力并散發(fā)干勁。管理者要給大家創(chuàng)造一個寬松的環(huán)境。

每個人生存在世上，都有自己的空間，其他人不能隨意地擾亂，更不能侵占，這就需要相互包容，包括被管理者的缺點。

2、主動關(guān)心與溝通，構(gòu)建和諧團隊

在管理活動中要重視人的因素，一切管理活動均應(yīng)從調(diào)動人的積極性，做好人的工作為本。

（1）對護士要傾注愛心，多與其溝通交流，要理解、關(guān)心、愛護護士，讓護士與自己在一起感到輕松、自在、易交往，使護士產(chǎn)生親切感，整個團隊關(guān)系和諧融洽——向心力、凝聚力增強。

（2）護理管理者應(yīng)有博大的胸懷和寬厚心，時刻把護士的疾苦冷暖掛在心上，盡自己最大努力為護士排憂解難。如：親人生病——看望。

（3）主動談心，解決問題：了解護士工作、學(xué)習(xí)及生活中存在的問題并及時解決，讓其安心工作。

（4）構(gòu)建和諧團隊：護理團隊精神是一種集體主義精神，是個體與群體在目標一致基礎(chǔ)上的整合，是護理人員思想、心態(tài)上的高度協(xié)調(diào)，是行動上的默契和互補，是相互之間的寬容和接納。

管理者要懂得：整體大于個體，合作產(chǎn)生效益。

3、公平、公正：搭建公平競爭平臺

護士長處理問題時要做到：對事不對人，克服偏見、一視同仁。

維護護理人員的心理平衡，給大家創(chuàng)造平等的競爭機制，充分發(fā)揮每個人的潛能。

4、合理安排、用人之長

作為一名管理者要有科學(xué)發(fā)展的眼光，要了解每個護士的特長，繼而做到：知人善任、人盡其才、揚長避短，讓每個護士都能最大限度的發(fā)揮優(yōu)勢，更能體現(xiàn)自我價值，產(chǎn)生最大的效益。

5、換位思考

多從她人的角度考慮和感受問題；

遇事要冷靜，處理要得當；

指評護士要得當，不傷害護士的自尊心；在困難面前與護士同甘共苦，這樣護士才會把你當貼心人，有事會和你說，工作會積極主動完成。

6、榜樣激勵

榜樣的力量是無窮的，應(yīng)請熱愛護理事業(yè)的護理前輩、先進人物做報告，以榜樣的先鋒作用激勵護士，幫助每一個護士樹立正確的護理價值觀。提高護士的整體素質(zhì)，樹立白衣天使的形象。

7、機會激勵

給她們參與管理決策的機會，合理授權(quán)：護士長必須充分信任護士，讓護士有成為主角的機會。護士長要學(xué)會委托授權(quán)，讓護士參與管理，增強主人翁意識。

病人需要醫(yī)務(wù)人員的“人文關(guān)懷”，而護士的人文關(guān)懷源泉來自管理者的“人文關(guān)懷”，所以要關(guān)心護士。

關(guān)愛、信任、寬容下屬，讓護理人員感受到快樂與自豪。護士能在和諧、寬容的工作環(huán)境中才能有意識地關(guān)懷病人。