基層醫(yī)務人員滿意度：

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【論文摘要】該文參考國內外研究和專家訪談結果，構建出適用醫(yī)務人員的工作滿意度量表，分為9個維度28個指標。通過對400名醫(yī)務人員的分層抽樣調查，發(fā)現其工作滿意度僅為3.1，居于一般滿意水平，尤以相對報酬、工作壓力、地位、職業(yè)風險滿意度較低。針對調查結果，提出提高醫(yī)務人員工作滿意度的對策建議。

【論文關鍵詞】醫(yī)務人員；工作滿意度；對策

工作滿意度研究在不同時期，伴隨管和組織行為學的發(fā)展，形成了不同的學派，并提出了不同的理論。縱觀各方研究，發(fā)現工作滿意度與薪酬、現階段的需求、工作本身、相對公平、人際關系等均有不同程度的關聯性。本文結合理論研究、專家訪談和本院的情況，首先研究構建出一份適用本院醫(yī)務人員的工作滿意度量表，并依此來測量醫(yī)院醫(yī)務人員的工作滿意度情況。

1、工作滿意度測量表的設計

目前國際上普遍接受和認可的員工工作滿意度調查主要有：工作描述指數法、明尼蘇達工作滿意度調查表、彼得需求滿意調查表三種醫(yī)學教|育網搜集整理。本文參考國內外研究，經文獻檢索和專家訪談，并結合醫(yī)院情況，確定工作滿意度調查內容，選擇出工作前景、人際關系、職業(yè)風險、社會地位、工作強度、工作壓力、相對報酬、醫(yī)院、工作條件等9個維度28個具體指標，這些評價指標基本和國內外的研究相符，可以用來評價醫(yī)務人員的工作滿意度。

2、資料來源與方法

調查采取分層隨機抽樣，按照醫(yī)院管理、醫(yī)生、護理、醫(yī)技比例確定各自樣本量，樣本率為52％，然后在不同的專業(yè)領域隨機抽樣。發(fā)放調查問卷400份，回收400份，回收率、有效率均為100％。調查問卷結果時，使用了國際通用的5點計分法。

在參考國內外研究后，對滿意度測量結果的劃分方法為：滿意度分數>4.5為非常滿意；4-4.5為滿意；3.5-4為比較滿意；3-3.5為一般滿意；2.5-3為比較不滿意；2-2.5為不滿意；<2為很不滿意。把調查問卷中的28個選項轉化為得分進行統(tǒng)計，并用SPSSIO.0對數據進行處理。

3、工作滿意度調查結果分析

3.1調壹對象基本情況

調查對象中，男性占25％，女性占75％；按照專業(yè)分類，管理人員占12.5％，醫(yī)生占22.5％，護士占47.5％，醫(yī)技人員占17.5％；按照職稱分類，高級職稱人員占19+5％，中級職稱占41％，初級職稱及以下占39.5％，人員構成情況與全院人員構成情況基本相同。

3.2醫(yī)務人員工作滿意度總體情況

調查結果顯示，醫(yī)務人員總體滿意度為3.1，居于一般滿意水平。具體指標方面，滿意度從高到低依次為人際關系、工作強度、工作條件、工作前景、醫(yī)院管理、職業(yè)風險、社會地位、工作壓力、相對報酬。其中人際關系為滿意水平；工作強度、工作條件、工作前景、醫(yī)院管理為一般滿意水平；職業(yè)風險、社會地位、工作壓力為比較不滿意水平；相對報酬為不滿意水平。

3.3不滿意水平的指標分析

3.3.1相對報酬滿意度分析。相對報酬滿意度涉及外部公平、內部公平二個分指標。調查結果顯示，醫(yī)務人員相對報酬的滿意度僅為2.3，屬于不滿意水平。其中外部公平滿意度為2.2，內部公平滿意度為2.4，均屬于不滿意水平。

醫(yī)務人員的技術知識和勞動價值不能在服務收入中得到合理體現，從而感覺相對報酬不公平。在我國，醫(yī)療費用雖逐年上漲，但這部分費用主要體現在品和醫(yī)療器械的使用上，相比較而畜，醫(yī)護人員承擔的風險和報酬不相匹配。從醫(yī)院離職人員的意向訪談結果來看，有高達70％的醫(yī)務人員認為報酬不能真正體現其勞動價值。

3.3.2工作壓力滿意度分析。工作壓力滿意度涉及精神壓力、學習壓力二個分指標。調查發(fā)現醫(yī)務人員工作壓力滿意度為2.6，屬于比較不滿意水平。其主要的原因來自于精神壓力，為2.0，其次為來自于知識更新的壓力即學習壓力，為3.4.